Zendesk rachète Klaus, la startup estonienne de QA propulsée par l’IA – Une acquisition révolutionnaire !

Klaus, une startup estonienne, est acquise par Zendesk

Zendesk, une plateforme mondiale de services client, a acquis Klaus, une startup estonienne, pour un montant non divulgué. Fondée en 2019, Klaus était spécialisée dans l’aide aux agents de service client.

Une acquisition dans le contexte de la baisse de l’économie technologique

L’année dernière, Zendesk avait également acquis Tymeshift, un outil de gestion de la main-d’œuvre, pour l’intégrer à son produit. Il est important de mentionner que la baisse de l’économie technologique dans son ensemble et la chute des valorisations ont certainement contribué à une vague de fusions et acquisitions dans le secteur.

Investissements et déclaration des dirigeants

En tout, Klaus a levé un total de 19,3 millions de dollars auprès d’investisseurs tels que Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc et Creandum.

Dans une déclaration, Adrian McDermott, directeur de la technologie de Zendesk, a déclaré : « Avec Klaus faisant partie de notre portefeuille WEM, nous pouvons donner aux entreprises la meilleure assurance qualité automatisée basée sur l’IA du marché. »

Kair Käsper, co-fondateur de Klaus, a ajouté : « Alors que l’IA accélère la vitesse et la fréquence de l’engagement client, seule l’assurance qualité alimentée par l’IA peut aider les entreprises à suivre les attentes croissantes des clients. »

Évolution de Klaus en une plateforme d’assurance qualité alimentée par l’IA

Klaus a commencé par se concentrer sur l’amélioration des agents de service client, mais est ensuite devenu une plateforme d’assurance qualité plus complète alimentée par l’IA, selon la société elle-même.

Le parcours de Klaus depuis sa création

En 2019, les co-fondateurs Kair Käsper et Martin Kõiva, anciens employés de l’entreprise estonienne Pipedrive, ont lancé un « outil d’examen de conversation et d’assurance qualité pour les équipes de support ». Après avoir remporté des clients tels que Automattic, Wistia et Soundcloud, ils ont réalisé une levée de fonds de 1,9 million de dollars menée par Creandum.

En 2022, Klaus a clôturé une levée de fonds de série A de 12 millions d’euros (environ 11,49 millions de dollars) dirigée par Acton Capital. À ce stade, Klaus formait des algorithmes d’IA pour effectuer diverses tâches, telles que la catégorisation automatique des commentaires des clients, le tri des conversations par attributs tels que la complexité et l’analyse des sentiments dans plusieurs langues, afin d’évaluer la « qualité » des conversations entre les clients et les agents.