Les technologistes jouent un rôle provocateur dans l’innovation produit : découvrez pourquoi !

Le design de produit à l’ère de l’innovation technologique

Jarrett Webb, directeur de la technologie chez argodesign, dirige une équipe pluridisciplinaire chargée de concevoir et de développer des produits et des expériences numériques.

Le design de produit est en plein bouleversement et redéfinition à mesure que des technologies telles que l’intelligence artificielle (IA) et l’informatique spatiale ont un impact considérable sur les expériences informatiques. L’IA, en particulier, peut avoir un impact mineur sur la conception de l’interface mais aura une incidence significative sur l’expérience globale du produit ou de l’écosystème. L’informatique spatiale, en revanche, changera les interactions entre l’homme et l’ordinateur et remettra en question notre compréhension de ce qu’est un ordinateur.

Dans ce cycle d’innovation, le design de produit nécessite une perspective plus large des plateformes et des interconnexions entre les technologies, ce qui crée un besoin urgent pour que les technologues et les designers travaillent ensemble.

L’innovation et le design de produit

Pour les produits et les entreprises qui réussissent, l’innovation est perpétuelle. Il y a une recherche sans fin pour trouver la prochaine nouveauté qui améliore l’expérience utilisateur, étend la portée du produit, augmente les revenus, ou les trois en même temps. Le design de produit rend l’innovation moins intimidante et augmente les chances de succès car il s’agit d’un processus multidisciplinaire avec des structures et des cadres pour catalyser l’innovation. Les technologues ont un rôle dans le processus qui va au-delà de la simple validation de la technologie ou du concept, qui est leur responsabilité habituelle. Avant de discuter des façons non traditionnelles dont les technologues participent à l’innovation des produits, examinons conceptuellement l’innovation et le design de produit.

Le mot « innovation » a une signification simple – introduire quelque chose de nouveau ou une méthode nouvelle pour faire quelque chose – mais nous l’inflons souvent pour signifier quelque chose de magique, grandiose et qui change le monde. L’innovation peut être aussi banale et simple. La clé de l’innovation est d’être « nouveau ». Le « nouveau » peut être localisé dans une équipe, un produit, un processus ou une unité commerciale. Le « nouveau » peut être des pratiques bien connues et établies qui ne sont pas intégrées à votre flux de travail ou à votre produit. Parfois, l’innovation consiste à combler de petites lacunes et n’est pas toujours un grand moment d’eurêka.

Rôle progressif des technologues

Les technologues jouent un rôle stratégique dans l’innovation des produits et devraient apporter une perspective métaphysique en plus d’être pointilleux. Notre travail consiste à communiquer l’essence d’une technologie et à réfléchir stratégiquement à l’application des technologies aux espaces problématiques. Nous sommes les plus constructifs lorsque nous traduisons les détails techniques de « comment faire en sorte que X fasse Y » en « voici les types de produits et de services réalisables avec la technologie X ».

Pour la plupart des responsables techniques et développeurs de logiciels, il s’agit d’une inversion de mode par rapport à notre interaction traditionnelle tactique et directe avec la technologie. Le passage d’une activité quotidienne de construction et d’exploitation est difficile mais essentiel pour développer des produits innovants et réussis. Nous sommes parfaitement placés pour générer des idées stratégiques traduites à partir de minuties techniques denses qui alimentent des cas d’affaires et des expériences produits innovants.

Une innovation technologique doit résoudre un problème commercial, tel qu’améliorer l’efficacité opérationnelle, développer les flux de revenus existants ou en créer de nouveaux. L’espace problématique peut être orienté vers le client (par exemple, comment proposer une nouvelle fonctionnalité ?) ou orienté vers l’interne (par exemple, comment rendre un processus plus efficace ?). Le problème est la préoccupation primordiale. Les technologies ou innovations spécifiques utilisées pour résoudre le problème sont souvent moins critiques. Nous ne devons pas perdre de vue les besoins de l’entreprise, sinon les activités deviennent trop académiques ou un passe-temps rémunéré.

Une analogie domestique courante est l’accrochage d’un tableau. La taille du trou, le support ou les outils utilisés pour accrocher le tableau sont immatériels tant que le tableau est accroché au mur et droit. Les détails du processus et des technologies sont importants uniquement dans la mesure où ils résolvent efficacement le problème, en tenant compte des coûts et de l’expérience globale de l’utilisateur final.

L’innovation de produit est expérimentale et ne doit pas toujours être attendue pour donner des résultats productifs. Elle nécessite une courbe d’apprentissage et de la patience, car les résultats sont souvent ambigus et inconnus. Les dirigeants d’entreprise peuvent avoir du mal avec cette perspective car elle est indéfinie (en termes de résultats et de calendriers) et il est difficile de traduire une innovation technologique pure en création de valeur. Un écart se creuse entre les équipes technologiques et produits, où les équipes technologiques peinent à articuler les capacités et la valeur d’une innovation technologique, ce qui conduit à des promesses non tenues et à la perception de « la technologie pour la technologie » ou de remarques telles que « une solution à la recherche d’un problème ».

L’actuel cycle de hype de l’IA en est un excellent exemple concret. Pour les cadres techniques ou produits, le défi consiste à faire plus que cocher la case de l’IA – il s’agit de l’incorporer de manière significative dans un produit. Au lieu de forcer une technologie sur un produit, le processus de conception est orienté vers les technologies. De cette façon, la technologie devient une solution naturelle.

En tant qu’experts d’une technologie ou d’une pile technologique, nous pouvons communiquer des idées abstraites ou contribuer dans des contextes plus conceptuels. Les technologues ajoutent de la valeur au processus de conception de produit en partageant leur expertise sur les caractéristiques d’une technologie. Les designers utilisent ces informations pour façonner et exploiter les technologies dans le processus de conception visuelle et d’interaction. De cette manière, les technologues contribuent à de nouveaux modèles d’interaction, à des métaphores d’interface et à des canaux de produit. Cette implication donne confiance et conviction aux promesses de design.

Pensez aux technologies numériques comme à un matériau tel que la peinture, la pierre ou le bois. Pour que les artisans créent avec ces matériaux, ils doivent comprendre l’ontologie et la phénoménologie du matériau. Un artiste doit connaître les différences entre les peintures à l’huile, acryliques ou à l’aquarelle car chaque matériau a des propriétés différentes qui affectent ce qui peut être créé et comment. Les technologues doivent « trouver la texture » d’une technologie. De cette façon, ils deviennent un intermédiaire entre la nature abstraite du design et la nature pointilleuse de la technologie. Cette perspective philosophique est particulièrement importante lorsqu’un produit est en phase de croissance ou lors de l’utilisation de technologies émergentes.

Que votre produit soit en croissance ou à un stade stable, qu’il utilise des technologies établies ou émergentes, l’intégration des technologues dans la stratégie et le processus de conception du produit enrichit le résultat final. Il existe une perspective technologique qui va au-delà des opérations et de la mécanique du code, et qui suscite l’innovation. Parfois, cela conduit à de petites avancées innovantes – et parfois, cela représente une révolution brillante.