Découvrez les incroyables nouveautés AI de Square : générateur de site web et de menus de restaurants !

Square adopte l’IA générative pour améliorer ses services financiers

La plateforme de services financiers Square se tourne vers l’IA générative de manière très visible.

Après avoir annoncé plus tôt cette année qu’elle intégrerait des fonctionnalités d’IA pour stimuler les ventes au détail, Square a dévoilé ce matin pas moins de 10 nouvelles fonctionnalités d’IA générative axées sur la création de contenu client, l’intégration et la configuration.

Toutes ces fonctionnalités sont disponibles dès aujourd’hui, bien que certaines soient réservées aux participants du programme bêta de Square.

Il est possible de dire que cette initiative vise à revitaliser la plateforme Square après une année difficile et une tendance à la baisse de ses performances, ainsi que celles de sa société mère Block.

Les revenus de l’application de paiements de pair à pair de Block, Cash App, ont fortement diminué. Pendant ce temps, le service d’achat maintenant et payez plus tard Afterpay, acquis par Block en 2021 pour 29 milliards de dollars, a enregistré d’importantes pertes. Les revenus de Bitcoin de Block ont également diminué en correspondance avec la baisse du prix de la cryptomonnaie l’année dernière. De plus, Square doit faire face à une concurrence croissante de plusieurs concurrents, notamment Clover de Fiserv, Toast et Stripe.

Les investisseurs sont mécontents. L’action de Square a reculé d’environ 30% depuis le début de l’année 2023, alors que le fondateur de Block, Jack Dorsey, se prépare à prendre les rênes de l’entreprise en remplacement de l’ancienne responsable de Square, Alyssa Henry.

Ainsi, Square offre à ses actionnaires l’IA générative.

Menu Generator : une fonctionnalité d’IA générative pour les restaurants

L’une des nouvelles fonctionnalités alimentées par l’IA, Menu Generator, permet aux restaurants de créer un « menu complet » sur Square en « quelques minutes seulement », promet la plateforme dans un communiqué de presse.

« Cet outil est particulièrement précieux pour les nouveaux restaurateurs qui n’ont pas de menu ou ne sont pas prêts à en télécharger un lors de leur intégration », a précisé un porte-parole de Square par e-mail. « Avec Menu Generator, les restaurants peuvent désormais créer un menu complet sur Square… avec la possibilité de revenir plus tard pour le modifier ou le mettre à jour après avoir terminé d’autres tâches de configuration. Cela leur donne, ainsi qu’à toute entreprise souhaitant se diversifier dans les offres alimentaires et de boissons, une impulsion précieuse lors du lancement de leurs opérations sur Square. »

Étant donné la tendance de l’IA générative à dérailler, je resterais prudent quant à son utilisation pour publier un menu, surtout étant donné que des inexactitudes grossières pourraient exposer les restaurants à des poursuites pour publicité mensongère. Cependant, Square insiste sur le fait que le processus – qui repose sur divers modèles d’IA générative de tiers, dont GPT-3, GPT-3.5 et GPT-4 d’OpenAI – n’est pas entièrement automatisé et que les clients ont la possibilité d’apporter des modifications avant que le menu ne soit publié sur le web.

« Tout notre contenu généré par l’IA est proposé aux vendeurs comme des suggestions, leur donnant la possibilité de l’enregistrer tel quel ou de le modifier davantage », a déclaré le porte-parole. « Le processus d’examen humain est effectué par les vendeurs eux-mêmes, qui approuvent ou modifient toutes les copies créées afin de s’assurer qu’elles les aident à atteindre leurs objectifs commerciaux. »

D’autres fonctionnalités d’IA générative pour les communications et les descriptions d’articles

La revue humaine est également intégrée à la nouvelle fonctionnalité de copie d’e-mails générative de Square, selon le porte-parole, qui utilise l’IA générative pour créer des messages personnalisés à l’attention des clients. Cela s’applique également au nouveau générateur de copie de site web de Square, qui rédige des titres – voire des articles entiers – à partir d’une brève consigne texte.

J’ai demandé à Square si des mesures avaient été prises pour garantir que le contenu généré par son outil de site web ne serait pas pénalisé par les moteurs de recherche qui n’apprécient pas certains types évidents de contenu généré par l’IA. En réponse, le porte-parole a renvoyé aux partenariats et intégrations de Square avec Google pour « aider les petites entreprises à surmonter les obstacles liés à leur visibilité » – sans répondre directement à la question.

En tant que partie intégrante des nouvelles capacités génératives d’IA, le système d’affichage en cuisine de Square, un kiosque destiné à la gestion des commandes de restaurant, peut désormais attribuer automatiquement des éléments de menu à des catégories et à des écrans de station. De plus, le système de planification d’appointements de Square peut importer automatiquement les noms des services, les descriptions, les durées et les prix lors de l’intégration. Enfin, la plateforme de point de vente de Square propose désormais des suggestions d’articles aux vendeurs « sur la base d’informations sur leur entreprise » (laquelle n’est pas précisée dans le communiqué de presse).

En outre, Square Team Communication, qui ajoute des annonces et des messages à l’application Square Team destinée à la planification des employés et au suivi du temps, est désormais capable de générer et d’envoyer des annonces pour informer les employés des nouveaux produits et des promotions à venir. Square Messages, la plateforme de messagerie client-entreprise de Square, peut désormais suggérer des réponses d’IA « sophistiquées », tout en permettant de personnaliser les messages avec des réponses préremplies contenant le nom du client (améliorant ainsi le générateur de réponses existant de Square, qui génère selon l’entreprise 450 000 messages par mois).

Conclusion

Dans le communiqué de presse, Saumil Mehta, responsable des points de vente de Square, déclare que les nouvelles capacités génératives de l’IA placent Square « à la pointe de la technologie ».

« Square est idéalement positionné pour être le partenaire technologique qui permet les applications les plus fluides et intuitives de l’IA », déclare Mehta.

Personnellement, je ne suis pas si sûr. Mais si l’ampleur même du déploiement d’aujourd’hui est un indicateur, Square est ambitieux, c’est certain.