Découvrez le nouveau studio Einstein Copilot de Salesforce pour personnaliser votre IA comme jamais auparavant !

Salesforce annonce Einstein Copilot Studio pour personnaliser les offres d’IA

Aujourd’hui, lors de la conférence client Dreamforce à San Francisco, Salesforce a annoncé Einstein Copilot Studio, un outil permettant aux clients de personnaliser les offres de base d’Einstein GPT et d’Einstein Copilot.

Einstein Copilot Studio se compose de trois éléments : le constructeur de consignes, le constructeur de compétences et le constructeur de modèles, selon Clara Shih, PDG de Salesforce AI.

Le constructeur de consignes permet aux clients de personnaliser les modèles de consignes inclus dans Einstein GPT. Cela signifie que les clients peuvent ajouter leurs propres consignes personnalisées pour leurs produits ou leur marque, ou inclure des éléments spécifiques à leur entreprise ou à leur marché qui ne sont pas disponibles par défaut avec Einstein GPT ou Einstein Copilot.

Le constructeur de compétences permet aux entreprises d’ajouter des actions aux consignes. « Il y a aussi le constructeur de compétences, ce qui signifie que Einstein Copilot n’accède plus seulement à vos données et répond aux questions sur les données. Les entreprises ont également la possibilité de contrôler et de désigner les flux de travail auxquels elles veulent que Copilot ait accès et exécute », explique Clara Shih.

La dernière pièce vous permet d’apporter votre propre modèle ou d’utiliser l’une des offres tierces prises en charge, telles que Anthropic, Cohere, Databricks, Google Cloud’s Vertex AI et OpenAI. « Ce sont des entreprises plus orientées vers l’entreprise qui possèdent de grandes équipes de science des données. Elles veulent apporter leurs propres modèles », explique Clara Shih. Cette fonctionnalité est une mise à jour de l’idée d’apporter son propre modèle introduite plus tôt cette année.

L’importance de Studio pour les entreprises

Selon Brent Leary, fondateur et analyste principal chez CRM Essentials, Studio comble un vide pour les entreprises qui ont besoin de plus que les outils de base. « La puissance de Studio réside dans le fait que tous les composants sont accessibles depuis les plateformes Salesforce, ce qui simplifie la création de consignes et de compétences pour les administrateurs qui répondent à des cas d’utilisation réels spécifiques aux besoins de l’organisation », déclare-t-il.

Gestion de la confiance et de la sécurité

Consciente des problèmes liés aux hallucinations lorsqu’un modèle invente une réponse, ainsi que d’autres problèmes tels que les biais et les réponses inappropriées qui peuvent avoir un impact sur les grands modèles de langage, Salesforce met en place un système appelé « la couche de confiance d’Einstein » pour aider les entreprises à gérer des aspects tels que la sécurité, la gouvernance et la confidentialité des données.

De plus, en utilisant les données de Data Cloud, introduites l’année dernière lors de Dreamforce sous le nom de Genie, Salesforce peut contribuer à garantir dans une certaine mesure la fourniture de réponses précises, en se basant sur les informations disponibles dans les bases de données de Salesforce.

Personnalisation des consignes et des compétences

Clara Shih explique que les clients peuvent également ajuster les consignes et les compétences dans Studio, en fonction de la nature de la question et du niveau de risque en jeu, que ce soit pour automatiser complètement une réponse ou indiquer qu’une intervention humaine est nécessaire. « Donc, s’il s’agit d’une question simple du type ‘combien facturons-nous pour un virement bancaire ?’ – premièrement, je n’ai pas vu le modèle inventer une réponse à cela – mais les enjeux sont moins importants que de permettre à Copilot de faire quelque chose comme aider à effectuer un transfert important d’argent sans passer par une personne. » Dans un tel cas, il serait probablement judicieux de mettre en place une règle pour impliquer une personne avant que la transaction puisse avoir lieu.

Il convient de noter qu’il est largement admis qu’il n’existe actuellement aucun moyen connu d’éliminer complètement les hallucinations dans les grands modèles de langage.

Création de nouveaux emplois

Clara Shih admet que l’IA pourrait éliminer certains emplois, mais elle estime également que de nouveaux emplois seront créés. « Je pense que c’est un moment crucial, et il y aura certainement un impact sur certains emplois. Et il y aura certainement aussi de nouveaux emplois qui seront créés, comme celui d’ingénieur de consignes », déclare-t-elle. Le produit Studio pourrait faire partie de cela.

Disponibilité de Einstein Copilot Studio

Einstein Copilot Studio sera disponible en version pilote cet automne. La couche de confiance d’Einstein sera disponible de manière générale sur la plateforme Einstein le mois prochain, selon l’entreprise. Salesforce n’a pas donné de détails précis sur les dates.