Découvrez la nouvelle entreprise d’IA de Bret Taylor pour obtenir des réponses instantanées et accomplir vos tâches en un clin d’œil !

Une nouvelle entreprise d’IA conversationnelle appelée Sierra est lancée par l’ancien co-PDG de Salesforce, Bret Taylor, et l’ancien employé de Google, Clay Bavor

Depuis qu’il a annoncé son départ de Salesforce en novembre 2022, nous avons entendu parler de la dernière entreprise de Bret Taylor, ancien co-PDG de Salesforce. En février dernier, nous avons appris qu’il lançait une startup d’IA construite avec l’ancien employé de Google, Clay Bavor. Aujourd’hui, les deux hommes ont émergé avec une nouvelle entreprise d’IA conversationnelle appelée Sierra, avec des revendications audacieuses sur ce qu’elle peut faire.

Une IA conversationnelle qui va au-delà du service client traditionnel

Essentiellement, la nouvelle entreprise est un bot de service client. Ce n’est pas réellement révolutionnaire, mais l’entreprise prétend qu’elle va bien au-delà, avec son logiciel allant au-delà d’une simple extension d’une page FAQ et prenant en fait des mesures au nom du client.

« Les agents Sierra peuvent faire bien plus que simplement répondre à des questions. Ils agissent en utilisant vos systèmes, de la mise à niveau d’un abonnement dans votre base de données client à la gestion des complexités d’une livraison de meubles dans votre système de gestion des commandes. Les agents peuvent raisonner, résoudre des problèmes et prendre des décisions », affirme l’entreprise dans un article de blog.

La résolution des problèmes d’hallucination

Ayant travaillé avec de grands clients d’entreprise chez Salesforce, Taylor comprend certainement que les problèmes d’hallucination, où un grand modèle de langage invente parfois une réponse lorsqu’il lui manque les informations nécessaires pour répondre avec précision, sont un problème sérieux. C’est particulièrement vrai pour les grandes entreprises, dont la réputation de marque est en jeu. L’entreprise prétend résoudre ces problèmes d’hallucination.

L’intégration avec les systèmes d’entreprise

En même temps, Sierra se connecte à d’autres systèmes d’entreprise pour effectuer des tâches au nom du client sans intervention humaine. Ce sont là des revendications audacieuses qui seront difficiles à réaliser.

D’autres startups travaillant sur ce problème incluent Forethought, ancien gagnant du concours nous Disrupt Battlefield, qui travaille sur ce problème depuis bien avant l’arrivée de ChatGPT, et Ada, qui a lancé une suite de service client basée sur l’IA au printemps dernier.

L’expérience de Bret Taylor et Clay Bavor dans le domaine de l’IA

Il est logique que Taylor, qui a passé sept ans chez Salesforce, se tourne vers l’IA pour résoudre les problèmes des clients. Salesforce a racheté sa dernière entreprise, Quip, pour 750 millions de dollars à l’été 2016. Il a gravi les échelons jusqu’à devenir co-PDG avant de quitter l’entreprise pour commencer à construire Sierra avec Bavor.

Ils ont déjà plusieurs grandes marques de consommation utilisant la version initiale de la plateforme, notamment SiriusXM, Sonos et WeightWatchers.

Les parcours professionnels de Bret Taylor et Clay Bavor

Bavor a travaillé chez Google pendant sept ans, où il était responsable de la réalité augmentée et virtuelle, avant de s’associer à Taylor, qui a lui aussi travaillé chez Google au début des années 2000.

En plus de son travail chez Sierra, Taylor est président du conseil d’administration d’OpenAI après avoir siégé au conseil d’administration de Twitter. Il a été licencié de ce poste lorsque Elon Musk a dissous le conseil peu de temps après avoir pris le contrôle de l’entreprise en octobre 2022.