Découvrez comment ServiceNow révolutionne l’IA grâce à une combinaison innovante de construction, d’acquisition et de partenariats !

ServiceNow met l’accent sur l’automatisation des flux de travail et l’IA

ServiceNow, une entreprise spécialisée dans les logiciels d’entreprise, travaille activement à intégrer davantage d’automatisation des flux de travail et d’intelligence artificielle (IA) à sa plateforme. Grâce aux données collectées via les interactions sur sa plateforme, l’entreprise développe des modèles de plus en plus sophistiqués.

Philip Kirk, vice-président principal du développement commercial de l’entreprise, explique que cette transition vers l’IA passe par des développements internes, des acquisitions et des partenariats. Quelle que soit la source, l’objectif est de renforcer la plateforme, déclare-t-il.

Stratégie d’acquisition et de partenariat

Lara Greden, analyste chez IDC, souligne que l’acquisition et les partenariats stratégiques sont des éléments essentiels de la stratégie de chaque entreprise en matière d’IA. Elle ajoute que ServiceNow, en adoptant une stratégie d’acquisition alignée sur l’IA générative, est en bonne voie pour devenir un leader dans ce domaine.

La dernière version de ServiceNow intègre l’IA générative

La dernière version de ServiceNow, appelée Washington DC, intègre l’IA générative de manière intelligente, en fonction des informations surveillées et collectées par la plateforme. Jeremy Barnes, vice-président des produits d’IA chez ServiceNow, explique que la société propose des fonctionnalités adaptées aux besoins des clients en matière de service client, sans qu’ils aient à les développer eux-mêmes.

Faciliter la création de flux de travail intelligents

Keith Kirkpatrick, analyste chez Futurum Group, souligne que ServiceNow simplifie la création de flux de travail intelligents pour les personnes ayant une certaine expertise dans le domaine, sans qu’il soit nécessaire de faire appel à un développeur ou à un expert en flux de travail.

Focus sur les agents virtuels et l’IA conversationnelle

La dernière version de ServiceNow met également l’accent sur les agents virtuels ou agents d’IA, ce qui est logique compte tenu des capacités de l’entreprise à répondre aux questions des clients et à accomplir des tâches. ServiceNow développe également des capacités d’IA en collaboration avec des partenaires spécialisés dans des domaines qui ne relèvent pas de son expertise.

Un potentiel significatif pour les clients

L’accent mis par ServiceNow sur les capacités conversationnelles des agents virtuels est important, car cela offre un potentiel significatif de retour sur investissement pour les clients. Toutefois, il est difficile de réussir cette intégration, explique Lara Greden. Les fournisseurs de plateformes jouent donc un rôle essentiel en accompagnant les clients dans l’utilisation optimale de l’IA et en les conseillant sur les meilleures pratiques en matière de gouvernance et de contrôle des données.

Disponibilité de la version Washington

La version Washington de ServiceNow est disponible à partir de mercredi pour tous les clients de l’entreprise.