Le chatbot technologique ultra-performant de Gleen pour Discord et Slack séduit le fondateur de Solana dans une levée de fonds sur-souscrite !

Gleen : une solution de chatbot haut de gamme pour les communautés techniques

Il n’y a pas de pénurie de services de chatbot essayant de se faire une place parmi les innombrables canaux de Discord et Slack. Gleen, basée en Californie et fondée par d’anciens employés de Microsoft et LinkedIn, propose son chatbot haut de gamme aux segments les plus exigeants du marché – les communautés techniques, comme un canal d’infrastructure blockchain sur Discord – et elle vient de lever des fonds pour améliorer son produit.

Un problème urgent à résoudre : l’hallucination

La focalisation étroite de Gleen est un bon point de départ, car elle pousse l’entreprise à résoudre le problème le plus urgent des grands modèles linguistiques actuels : l’hallucination. L’hallucination se produit lorsque l’intelligence artificielle invente de fausses informations mais répond avec confiance. Cela est particulièrement risqué dans les discussions portant sur des sujets ésotériques, car une réponse fausse mais affirmée pourrait facilement induire en erreur les participants.

Des investisseurs convaincus par la vision de Gleen

La vision de Gleen a attiré des investisseurs issus à la fois du monde du logiciel établi et de la sphère crypto émergente lors de sa levée de fonds de 4,9 millions de dollars. Parmi les investisseurs institutionnels figurent Slow Ventures, 6th Man Ventures, South Park Commons, Spartan Group et CoinShares. Parmi la liste des investisseurs providentiels, on retrouve Anatoly Yakovenko, co-fondateur du réseau blockchain Solana ; Mike Derezin, ancien COO du fournisseur de données blockchain Chainlink ; Will Papper, co-fondateur du protocole d’investissement décentralisé Syndicate ; et ISM Angels.

Une approche différente de la concurrence

Interrogé sur la concurrence, Dubey soutient que de nombreux chatbots sur le marché ne sont que des « enveloppes » pour ChatGPT et d’autres grands modèles linguistiques, de sorte que les réponses qu’ils donnent sont probablement les mêmes que celles obtenues en appelant l’API OpenAI.

Cette approche ne résout pas le problème de l’hallucination. Au lieu de cela, Gleen a créé sa propre couche d’apprentissage automatique propriétaire qui puise dans les connaissances de l’entreprise, ce qui permet de vérifier les réponses des modèles linguistiques pour éviter l’hallucination. Les modèles linguistiques ne représentent que moins de 20% de sa pile technologique ; le reste du travail concerne la façon dont Gleen stocke les données et comment son système propriétaire les récupère pour générer la réponse la plus précise possible en fonction des connaissances du domaine.

Un système d’apprentissage basé sur l’expérience

Une fois que le système de Gleen est sûr d’avoir une réponse, il l’envoie à divers modèles linguistiques, qu’il s’agisse d’OpenAI, d’Anthropic ou d’un modèle Llama spécifique, pour générer une réponse. Au total, le modèle de Gleen a été entraîné sur 100 000 paires de questions et de réponses.

La recherche est un algorithme propriétaire de Gleen, qui constitue son atout majeur. Les entreprises et les communautés où la matière est hautement technique ou où la qualité de la réponse est primordiale sont celles qui sont les plus réceptives à la solution de Gleen.

Des utilisateurs de plus en plus diversifiés

Gleen a commencé en fournissant son chatbot Discord à un client web3, mais génère maintenant plus de revenus auprès d’utilisateurs non crypto. Gleen compte actuellement plus de 10 clients qui paient en fonction du nombre de conversations générées par le chatbot.

Un marché prometteur pour le support client

Le support client est un marché estimé à 10 milliards de dollars, selon Dubey. Gleen se tourne maintenant vers le marché des entreprises de taille moyenne et son objectif à long terme est de « résoudre le problème du support client pour tout le monde, des petits commerces aux grandes entreprises ». La base d’utilisateurs initiale est très technique, mais l’entreprise vise à être « agnostique vis-à-vis de l’industrie » à l’avenir, ce qui constituera un véritable test d’adaptabilité pour son système d’intelligence artificielle.

Des plans de croissance ambitieux

Gleen prévoit d’utiliser ses nouveaux financements pour se développer, augmenter ses ventes et sa présence marketing. Selon Dubey, une grande partie de sa stratégie de mise sur le marché consistera à sensibiliser les utilisateurs aux problématiques de l’hallucination, de la sécurité et de la conformité dans le domaine de l’IA générative.

Un défi majeur pour Gleen

L’orientation de Gleen est façonnée non seulement par les technologies de l’IA en constante évolution qu’elle exploite, mais aussi par le type de ses clients, c’est-à-dire des entreprises traitant de technologies innovantes et changeantes comme elle. La nature imprévisible de ces variables constitue l’un des plus grands défis pour cette start-up.

En tant que PDG, investir dans une technologie particulière ou lancer un produit présente des risques si la technologie sous-jacente change complètement un an plus tard. C’est pourquoi Gleen garde un œil sur les meilleures technologies disponibles afin de pouvoir s’adapter rapidement aux besoins changeants de ses clients.

Gleen souhaite résoudre le problème du support client de la meilleure façon possible pour les nouvelles entreprises émergentes, et cela restera toujours sa priorité.