Découvrez les incroyables nouvelles fonctionnalités de l’IA générative de Zoom : une révolution inédite qui va vous bluffer !

Zoom met à jour et renomme ses fonctionnalités basées sur l’IA pour rester compétitif

Pour rester compétitif sur le marché encombré de la visioconférence, Zoom met à jour et renomme plusieurs de ses fonctionnalités basées sur l’IA, dont l’assistant à intelligence artificielle autrefois connu sous le nom de Zoom IQ.

Cette annonce intervient après la controverse suscitée par les modifications apportées aux conditions d’utilisation de Zoom, qui laissaient entendre que Zoom se réservait le droit d’utiliser les vidéos des clients pour former ses outils et modèles d’IA. En réponse à ces critiques, Zoom a mis à jour sa politique pour préciser explicitement que les données des clients de type « communications » ne seront pas utilisées pour former les applications et services d’IA de Zoom ou de ses partenaires externes.

La Software Freedom Conservancy, une organisation à but non lucratif qui fournit des services de soutien et juridiques aux projets open source, a récemment appelé les développeurs à abandonner Zoom en raison des modifications apportées aux conditions d’utilisation.

« L’objectif de Zoom est d’investir dans une innovation axée sur l’IA qui améliore l’expérience et la productivité des utilisateurs tout en privilégiant la confiance, la sécurité et la confidentialité », a déclaré Zoom dans un communiqué de presse partagé avec TechCrunch. « En août, Zoom a déclaré qu’il n’utilisait pas le contenu audio, vidéo, de chat, de partage d’écran, de pièces jointes ou autre contenu de communication des clients (tel que les résultats des sondages, les tableaux blancs ou les réactions) pour former les modèles d’IA de Zoom ou de tiers. »

AI Companion de Zoom

Le Zoom IQ rebaptisé AI Companion est alimenté par le même mélange de technologies que le Zoom IQ : l’IA générative interne de Zoom ainsi que les modèles d’IA fournis par des fournisseurs tels que Meta, OpenAI et Anthropic. Mais sa portée s’étend à davantage de services de l’écosystème Zoom, dont Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat et Zoom Mail.

La grande nouveauté est l’ajout d’un bot similaire à ChatGPT via l’AI Companion. Au printemps 2024, Zoom disposera d’une interface conversationnelle qui permettra aux utilisateurs de discuter directement avec l’AI Companion, de poser des questions sur les réunions et les discussions précédentes, ainsi que d’effectuer des actions en leur nom.

Par exemple, les utilisateurs pourront interroger l’AI Companion sur l’état des projets en se basant sur des réunions transcrites, des discussions, des tableaux blancs, des e-mails, des documents et même des applications tierces. Ils pourront poser des questions à l’AI Companion pendant une réunion pour se mettre à jour sur les points clés, créer et enregistrer des tickets de support et rédiger des réponses aux demandes. Et, comme c’était possible avec le Zoom IQ, ils pourront demander à l’AI Companion de résumer les réunions, en identifiant automatiquement les tâches à accomplir et en mettant en évidence les prochaines étapes.

À partir du printemps prochain, l’AI Companion fournira également des « retours en temps réel » sur la présence des personnes lors des réunions, ainsi que des conseils sur leurs compétences conversationnelles et de présentation.

Ce n’est pas une fonctionnalité que tous les utilisateurs accueilleront favorablement, en particulier ceux qui se préoccupent des éventuelles arrière-pensées de Zoom en matière d’IA. Mais Zoom souligne que les retours en temps réel, ainsi que les autres fonctionnalités de l’AI Companion, peuvent être désactivés à tout moment par le propriétaire du compte ou l’administrateur.

Par ailleurs, dans Zoom Team Chat, l’application de messagerie de Zoom, les utilisateurs auront bientôt (d’ici quelques semaines) la possibilité de résumer les discussions à l’aide de l’AI Companion, une fonctionnalité déjà offerte par le Zoom IQ. (Ce journaliste est sceptique quant aux compétences en matière de résumé de l’IA, mais il se réserve son avis jusqu’à ce qu’il voie la technologie de Zoom en action.) D’ici début 2024, les utilisateurs auront la possibilité de compléter automatiquement les phrases dans les discussions, tout comme les réponses générées par l’IA de Microsoft Teams et Google Meet, comme cela avait été promis avec le Zoom IQ. Ils pourront également planifier des réunions à partir d’une discussion.

À partir du printemps 2024, l’outil de tableau blanc collaboratif de Zoom, Zoom Whiteboard, pourra générer des images et remplir des modèles grâce à l’AI Companion. Il n’est pas clair quel modèle de génération d’images alimentera cette fonctionnalité, mais les résultats seront probablement similaires à ceux des outils de génération de texte en image tels que DALL-E 2 et Midjourney d’OpenAI. (Il est également important de se demander si ces résultats seront filtrés et s’ils bénéficieront de mesures d’atténuation des biais.)

Dès le début de l’automne, les utilisateurs du client de messagerie électronique de Zoom, Zoom Mail, pourront obtenir des suggestions d’e-mails générées par l’IA Companion, tout comme avec le Zoom IQ. Et d’ici le printemps 2024, les utilisateurs de Zoom pourront ajouter des résumés de réunions à l’application de prise de notes de la plateforme, Notes, et résumer les discussions et les appels du service VoIP de Zoom, Zoom Phone.

La plupart, voire la totalité, des fonctionnalités de l’AI Companion de Zoom seront accessibles via le volet latéral de l’application Zoom. Cependant, seuls les clients payants de Zoom pourront y accéder une fois qu’elles seront disponibles.

Zoom Revenue Accelerator

Zoom a également procédé à une deuxième mise à jour de sa marque, en renommant l’outil d’assistance commerciale Zoom IQ for Sales en Zoom Revenue Accelerator.

Zoom IQ for Sales n’a pas été particulièrement bien accueilli lors de son lancement, les critiques affirmant que les algorithmes d’analyse de sentiment utilisés dans la fonctionnalité étaient fondamentalement défectueux. Plus d’une vingtaine de groupes de défense des droits ont appelé Zoom à abandonner ses efforts pour explorer une technologie qu’ils ont qualifiée d' »inexacte » et de « sous-testée ».

Zoom n’a finalement pas abandonné Zoom IQ for Sales. Au contraire, il a modifié les fonctionnalités de l’outil, passant de l’analyse de sentiment à des cas d’utilisation plus banals, et continue visiblement de le faire.

Zoom a annoncé plusieurs nouvelles fonctionnalités à venir pour Revenue Accelerator, notamment un « coach virtuel » permettant de simuler des conversations pour l’intégration et la formation des membres de l’équipe commerciale. Le coach virtuel peut évaluer les performances des commerciaux dans la présentation de produits en utilisant différentes méthodologies de vente, à l’instar d’autres plateformes de formation commerciale alimentées par l’IA disponibles sur le marché.

Revenue Accelerator proposera également des signaux de risque d’accord, permettant aux membres de l’équipe commerciale d’utiliser un moteur basé sur des règles pour envoyer des alertes si un accord n’avance pas dans un délai spécifié. Une autre fonctionnalité à venir, discover monthly, permettra de suivre les mentions des concurrents lors des appels et de résumer les tendances sur une base mensuelle.

Ces mises à jour de Zoom interviennent à un moment crucial pour le géant de la technologie, qui a enregistré sa première perte trimestrielle de 108 millions de dollars depuis 2018 dans les résultats du quatrième trimestre de l’exercice financier 2023. En février, Zoom a licencié 15 % de son personnel, soit environ 1 300 personnes, en raison d’une baisse de la demande après la pandémie et d’une concurrence accrue de la part de Microsoft, Cisco, Webex, Slack et d’autres acteurs du marché. (Zoom a été l’un des principaux bénéficiaires de la pandémie, les règles de distanciation sociale ayant fait de la visioconférence un outil essentiel.)

Les perspectives de Zoom se sont améliorées au cours du trimestre se terminant en avril, grâce notamment à la réduction des coûts. Bien que Zoom ait enregistré la plus faible croissance trimestrielle de son histoire, avec seulement 3 % de croissance du chiffre d’affaires en ligne, il a relevé ses prévisions de revenus annuels, qui devraient se situer entre 4,47 milliards et 4,49 milliards de dollars, soit une augmentation d’environ 2 % par rapport à la fourchette précédente de 4,44 à 4,46 milliards de dollars.