Descubre la nueva empresa de IA de Bret Taylor para obtener respuestas instantáneas y realizar tus tareas en un abrir y cerrar de ojos.

Bret Taylor, ex codirector ejecutivo de Salesforce, y Clay Bavor, ex empleado de Google, lanzan una nueva empresa de inteligencia artificial conversacional llamada Sierra.

Desde que anunció su marcha de Salesforce en noviembre de 2022, hemos oído hablar de la última aventura del ex codirector ejecutivo de Salesforce, Bret Taylor. En febrero, supimos que estaba lanzando una empresa de IA junto con Clay Bavor, antiguo empleado de Google. Hoy, los dos hombres han presentado una nueva empresa de IA conversacional llamada Sierra, con audaces afirmaciones sobre lo que puede hacer.

IA conversacional que va más allá de la atención al cliente tradicional

En esencia, la nueva empresa es un bot de atención al cliente. No es exactamente revolucionario, pero la empresa afirma que va mucho más allá: su software va más allá de una simple extensión de una página de preguntas frecuentes y realmente actúa en nombre del cliente.

"Los agentes de Sierra pueden hacer mucho más que limitarse a responder preguntas. Actúan utilizando sus sistemas, desde actualizar una suscripción en su base de datos de clientes hasta gestionar las complejidades de una entrega de muebles en su sistema de gestión de pedidos. Los agentes pueden razonar, resolver problemas y tomar decisiones", afirma la empresa en una entrada de su blog.

Resolver problemas de alucinaciones

Tras haber trabajado con clientes de grandes empresas en Salesforce, Taylor entiende perfectamente que los problemas de alucinación, en los que un gran modelo lingüístico inventa a veces una respuesta cuando carece de la información necesaria para responder con precisión, son un problema grave. Esto es especialmente cierto para las grandes empresas, cuya reputación de marca está en juego. La empresa afirma resolver estos problemas de alucinación.

Integración con los sistemas de la empresa

Al mismo tiempo, Sierra se conecta a otros sistemas de la empresa para realizar tareas en nombre del cliente sin intervención humana. Se trata de afirmaciones audaces que serán difíciles de conseguir.

Otras startups que trabajan en este problema son Forethought, antigua ganadora del concurso nous Disrupt Battlefield, que lleva trabajando en este problema desde mucho antes de que llegara ChatGPT, y Ada, que lanzó la pasada primavera una suite de atención al cliente basada en IA.

La experiencia de Bret Taylor y Clay Bavor en el campo de la IA

Tiene sentido que Taylor, que pasó siete años en Salesforce, recurra a la IA para resolver los problemas de los clientes. Salesforce compró su última empresa, Quip, por 750 millones de dólares en el verano de 2016. Ascendió en el escalafón hasta convertirse en codirector ejecutivo antes de marcharse para empezar a construir Sierra con Bavor.

Ya cuentan con varias marcas de gran consumo que utilizan la versión inicial de la plataforma, entre ellas SiriusXM, Sonos y WeightWatchers.

Las trayectorias profesionales de Bret Taylor y Clay Bavor

Bavor trabajó siete años en Google, donde era responsable de realidad aumentada y virtual, antes de formar equipo con Taylor, que también trabajó en Google a principios de la década de 2000.

Además de su trabajo en Sierra, Taylor es presidente del consejo de OpenAI, tras haber formado parte anteriormente del consejo de Twitter. Fue destituido de este cargo cuando Elon Musk disolvió el consejo poco después de hacerse con el control de la empresa en octubre de 2022.