Découvrez comment Salesforce révolutionne sa plateforme avec Einstein Copilot, l’IA conversationnelle intégrée !

Salesforce annonce Einstein Copilot, son nouvel assistant IA conversationnel

En 2016, Salesforce a introduit sa couche d’IA appelée Einstein afin de fournir des services d’IA prédictive à travers la gamme de produits Salesforce. En mars, quelques mois seulement après la sortie du ChatGPT d’OpenAI, Salesforce a lancé Einstein GPT pour permettre de poser des questions sur le logiciel en langage naturel sur la plateforme.

Aujourd’hui, lors de la conférence client Dreamforce qui se déroule à San Francisco, Salesforce a annoncé la prochaine étape de son parcours en IA en introduisant Einstein Copilot, qui intègre cette capacité à poser des questions dans le contexte de ce que les utilisateurs font, quel que soit le produit.

Une IA conversationnelle pour améliorer l’efficacité des utilisateurs

Clara Shih, PDG de Salesforce AI, un titre assez important étant donné le rôle de l’IA dans l’entreprise de nos jours, explique qu’Einstein GPT était la première tentative de répandre l’IA générative sur la plateforme. Il était conçu pour fournir une assistance automatisée généralisée, comme générer une réponse pour le service client ou rédiger un e-mail pour un commercial, mais pour de nombreux clients, cela ne suffisait pas, et c’est pourquoi ils introduisent Copilot.

« Nous lançons Einstein Copilot, qui est un assistant d’IA conversationnel pour les entreprises, les employés, ainsi que leurs clients, afin d’accéder de manière sécurisée et fiable à l’IA générative pour mieux faire leur travail, plus rapidement, plus facilement, pour augmenter et amplifier leurs propres capacités, leurs compétences, leur travail, être plus efficace et plus productif », a déclaré Shih à Toukiela.

L’idée est de permettre aux utilisateurs de poser des questions au chatbot de manière conversationnelle pour obtenir des informations qui nécessiteraient souvent plusieurs clics et une connaissance de la façon de le faire. Un commercial pourrait rechercher de nouveaux comptes, un nouveau représentant du service client pourrait demander comment traiter un retour de plus de 30 jours et dans le commerce, un chef de produit pourrait créer une vitrine personnalisée pour le lancement d’un nouveau produit. Au lieu de demander à quelqu’un ou de chercher une solution, ils peuvent simplement poser la question en langage courant à Einstein Copilot, qui trouvera les informations pour eux, à condition qu’il ait été formé pour répondre à la question.

Une opportunité pour améliorer les interactions clients

Brent Leary, fondateur et analyste principal chez CRM Essentials, affirme que si presque toutes les entreprises de logiciels intègrent actuellement l’IA générative, Salesforce a un avantage distinct. « Ce qui pourrait potentiellement distinguer Einstein Copilot [du reste des logiciels d’entreprise] est la couverture de l’ensemble du spectre des points de contact clients, y compris le commerce. Cela crée une opportunité d’impact sur une pluralité d’interactions clients et d’impacter non seulement les expériences clients, mais aussi les expériences des employés lorsqu’ils interagissent avec les clients au moment du besoin », a déclaré Leary.

Un modèle d’IA basé sur des données fiables

Shih reconnaît que ces grands modèles linguistiques posent problème, et elle est assez ouverte à ce sujet. « Nous savons qu’il existe un fossé de confiance envers l’IA. Il y a un écart et il y a des raisons à cela… Les îlots de données peuvent entraîner des hallucinations et des sorties incorrectes ou incomplètes », a-t-elle déclaré lors d’un événement de presse cette semaine.

Salesforce estime que en reliant l’outil d’IA Einstein Copilot aux données provenant de sa propre Data Cloud (introduite l’année dernière à Dreamforce sous le nom de Genie) et en construisant son propre modèle, il peut réduire certains des problèmes que nous avons observés avec les grands modèles linguistiques, en particulier les hallucinations où le modèle invente une réponse lorsqu’il n’a pas suffisamment d’informations.

L’entreprise a également introduit le concept de ce qu’elle appelle « une couche de confiance », essentiellement une architecture de sécurité, de gouvernance et de confidentialité sous-jacente pour donner aux clients plus de confiance lorsqu’ils commencent à utiliser les outils d’IA générative de Salesforce en interne et en externe avec les clients.

Einstein Copilot en version bêta

Einstein Copilot est actuellement en version bêta avec des clients. Salesforce n’a pas fourni de date de sortie prévue. Einstein Trust Layer sera disponible dans l’ensemble de la plateforme Einstein le mois prochain, selon l’entreprise.