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Chatbots y los riesgos asociados a la IA conversacional
Con la llegada de la IA conversacional, los chatbots disfrutan de un nuevo impulso. Sin embargo, existen algunos riesgos evidentes en el camino. Recientemente, el gigante de la paquetería DPD tuvo que desactivar parte de su chatbot de asistencia en línea después de que insultara a un cliente.
Peligros para las industrias reguladas
Un usuario consiguió persuadir al chatbot para que se mostrara muy crítico con DPD y consiguió que criticara a la empresa en forma de haiku.
Este incidente es toda una señal de alarma para los sectores regulados, como la sanidad y los seguros, en los que confiar la mayor parte del trabajo a un chatbot de IA diseñado al azar podría exponer a la organización a acciones legales. OpenDialog, una startup británica fundada por emprendedores en serie, cree haber encontrado la solución combinando el nuevo mundo de los LLM (Large Language Models) con una plataforma personalizable para industrias reguladas.
OpenDialog recauda 8 millones de dólares
La empresa acaba de recaudar 8 millones de dólares en una ronda de financiación de serie A dirigida por Alboin VC. También participaron Dowgate Capital y varios inversores ángeles de alto nivel, con lo que la cantidad total recaudada ascendió a 13 millones de dólares.
Creciente demanda de IA conversacional
La demanda de IA conversacional se está disparando y se espera que alcance la asombrosa cifra de 38.000 millones de dólares en todo el mundo para 2029.
Sin embargo, los sectores regulados siguen teniendo dificultades con la comprensión del lenguaje natural (NLU) y los grandes modelos lingüísticos (LLM). OpenDialog afirma que su enfoque en la sanidad y los seguros la convierte en una solución adecuada para estos sectores.
Una plataforma sin código para industrias reguladas
Aunque un LLM pueda parecerse a un humano y entender el contexto, los sectores regulados necesitan salvaguardias estrictas para un enfoque basado en la IA. OpenDialog afirma que su plataforma sin código podría permitir a gigantes de los seguros y a organizaciones como el NHS británico combinar los mejores modelos de IA en una única plataforma de automatización.
También afirma que un cliente de seguros tiene automatizadas 9 de cada 10 tareas, desde la venta de pólizas hasta la gestión de siniestros.
Una arquitectura fluida para conversaciones más naturales
El cofundador y consejero delegado Terry Walby me explicó durante una llamada que la plataforma tiene una "arquitectura fluida que permite gestionar la conversación de una forma mucho más parecida a las conversaciones humanas, es decir, impredecible. Puede esperar lo inesperado y yo puedo reaccionar ante ello, responder, sin interrumpir el hilo de la conversación".
Lo que Terry Walby espera es que, al no depender de un único modelo fundamental y contar con una plataforma más flexible, OpenDialog pueda combinar distintos LLM para que los clientes obtengan la flexibilidad que desean.
La solidez de la plataforma OpenDialog
Se podría criticar a OpenDialog por ser simplemente un intermediario en lugar de tener su propia plataforma robusta. Terry Walby lo refuta, afirmando que desvincularse de un único modelo lingüístico significa que puede "aprovecharlos para ciertas partes de la conversación para las que son apropiados".
Ed Lascelles, socio de AlbionVC, comentó: "La IA conversacional ha recorrido un largo camino desde los primeros chatbots" y señaló que OpenDialog ya ha "construido y escalado negocios en el pasado".
Un equipo fundador experimentado
De hecho, esta es la segunda startup para el equipo fundador, que desarrolló y vendió Thoughtonomy, una solución de automatización de software, a Blue Prism en 2019.
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