Opt-in : Découvrez les secrets d’une stratégie marketing efficace !

Le rôle de l’opt-in dans les campagnes d’email marketing

La loi en vigueur exige que toute prospection commerciale par email auprès d’un particulier soit effectuée avec le consentement explicite du destinataire. C’est pourquoi les envois d’emails marketing sont désormais accompagnés d’un formulaire appelé opt-in. Mais quelle est la fonction exacte de ce formulaire et que dit la loi à ce sujet ?

Les obligations du RGPD

En 2018, le Règlement Général pour la Protection des Données (RGPD) est entré en vigueur. Cette loi européenne a pour objectif de protéger les données personnelles des clients réels ou potentiels collectées par une entreprise et d’éviter leur utilisation abusive. Depuis lors, il est obligatoire pour toute entreprise d’obtenir le consentement de la personne pour la détention de ces informations et leur utilisation dans une campagne de marketing. C’est ainsi que l’opt-in est né, et chaque personne ciblée par une prospection commerciale doit voir ce formulaire s’afficher dans l’email qu’elle reçoit.

L’opt-in : un consentement clair

L’opt-in propose au destinataire de l’email de donner explicitement son accord pour la collecte de son adresse électronique, à travers une phrase claire, transparente et sans équivoque, conditions imposées par le RGPD. Cette phrase informe le contact de l’utilisation qui sera faite de son adresse e-mail. Le consentement du destinataire doit être donné par une action directe de sa part, en cochant une case par exemple. Ainsi, en donnant son accord pour une prospection marketing, l’entreprise est autorisée à contacter son client par e-mail. Le RGPD précise cependant qu’un email de nature différente, comme une demande d’inscription à une newsletter, nécessite un consentement distinct. L’entreprise doit donc tenir une liste de contacts différente pour chaque type d’envoi.

Le double accord du client

Après avoir coché la case de l’opt-in, il arrive parfois qu’une demande de confirmation soit envoyée dans un autre email. On parle alors de double opt-in. En cliquant sur le lien de confirmation, l’inscription est validée définitivement et permet également à l’entreprise de vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail. Cette précaution est importante pour maintenir une liste de contacts saine, condition indispensable à une campagne d’emailing efficace.

L’opt-in actif, seul consentement légal

Il est essentiel de distinguer l’opt-in actif de l’opt-in passif. Alors que le premier demande au destinataire d’accorder son consentement en cochant une case, le second présente la même demande avec une case déjà cochée, suggérant ainsi que le consentement est donné par défaut. Il est donc nécessaire de décocher la case pour exprimer un éventuel désaccord. Une autre situation est l’opt-out : dans ce cas, le prospect est déjà ciblé par l’emailing sans avoir donné son consentement préalable. Il lui suffit alors de cocher la case qui lui propose de se désinscrire ou, à défaut, de cliquer sur le lien de désinscription qui doit obligatoirement figurer en bas du message. Il est important de noter que la CNIL, garante du respect du règlement, interdit l’opt-out dans le cadre des prospections auprès des particuliers et déconseille fortement l’opt-in passif.

Conclusion

Sauf dans le cas des adresses déjà clientes de l’entreprise, l’utilisation de l’opt-in dans les emails de prospection commerciale est donc obligatoire pour rester conforme au règlement européen. Il est important de prendre conscience que ce règlement, bien qu’il puisse être perçu comme une contrainte pour les entreprises, vise avant tout à protéger les données personnelles et la vie privée des consommateurs.