Découvrez comment HD lève 5,6 millions de dollars pour révolutionner les soins de santé en Asie du Sud-Est grâce à l’intelligence artificielle de Sierra !

Les chatbots rendent le processus d’achat plus facile

Les chatbots ont parcouru un long chemin. Pendant des années, ils se limitaient à répondre avec des réponses prédéterminées qui suivaient une structure logique simple. Mais les clients peuvent avoir des problèmes complexes, et aucun arbre de décision de réponses possibles ne peut avoir suffisamment de branches pour tenir compte de tous les cas particuliers qui se présentent. Heureusement, l’avènement des grands modèles de langage (LLM) a enfin rendu les chatbots utiles. Armées de montagnes de données, les startups utilisent désormais l’IA générative pour créer des chatbots personnalisés pour toutes sortes d’entreprises et de cas d’utilisation, en particulier ceux où les gens veulent être sûrs de ce qu’ils achètent.

Des chatbots pour l’industrie de la santé en Asie du Sud-Est

HD, basée en Thaïlande, construit des chatbots destinés à une industrie en particulier : la santé. L’entreprise a commencé en tant que marché pour des services de soins de santé et de chirurgie de tiers et voit un fort intérêt à développer une IA conversationnelle pour le parcours client dans le domaine de la santé.

« Les produits que nous vendons ne sont pas les choses habituelles que vous achetez sur Amazon. Ce sont des services hospitaliers, donc les gens font leurs achats de la même manière que hors ligne », explique Sheji Ho, co-fondateur de HD, à nous.

Même si chaque produit a une description sur la place de marché HDmall de HD, Ho affirme que les gens préfèrent poser des questions d’abord : « 90% des messages de chat sont des demandes d’informations sur les produits. Le processus de commerce par chat [est similaire à] l’expérience hors ligne », explique-t-il.

Une IA adaptée à l’Asie du Sud-Est

HD travaille à la création de « Sierra AI de l’industrie de la santé en Asie du Sud-Est », déclare Ho.

Pendant cinq ans, Ho et son équipe ont constaté que plus les représentants de HD répondaient rapidement aux demandes, plus le taux de conversion était élevé. « Il y a donc une très bonne raison d’utiliser l’IA pour automatiser ce processus », dit-il. L’entreprise s’attend à ce que l’IA conversationnelle permette non seulement de réduire les coûts, mais aussi de permettre au personnel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, comme répondre à des questions plus complexes des clients.

Mais Ho et son équipe semblent avoir une vision réaliste de ce qu’ils peuvent accomplir. Ils ne pourront pas rivaliser avec les entreprises américaines qui ont un « accès presque illimité » à de puissants GPU, à des talents et à des capitaux-risque, c’est pourquoi l’entreprise se concentre sur la construction d’une IA verticale, avec des données locales comme fossé d’entrée.

« Les marchés émergents doivent rivaliser et profiter de l’IA en utilisant les données qu’ils ont – des données propriétaires que personne d’autre n’a », déclare Ho. « Nous voyons cela se produire ailleurs aussi. Certains appellent cela l’IA verticale, où ils utilisent des données spécifiques à un domaine vertical qui sont propres à une entreprise ou à une industrie spécifique. Ensuite, ils construisent dessus, et ils améliorent le modèle jusqu’à ce qu’ils aient une application d’IA pratique et qu’ils puissent commencer à la monétiser. »

Ainsi, HD prévoit de former des chatbots avec la masse de données anonymisées de transactions, de conversations, de FAQ et de catalogues de produits qu’elle a accumulée au fil des ans. Actuellement, 30% à 40% des transactions de l’entreprise se font par le biais du commerce par chat avec des employés du service client.

L’entreprise prévoit d’utiliser le nouveau capital pour déployer un chatbot pour sa place de marché dans les trois prochains mois et pour ouvrir la technologie à une utilisation par des tiers d’ici la fin de l’année. Les clients potentiels sont des hôpitaux et des cliniques qui ont besoin d’un support client 24/7. La start-up a déjà travaillé avec environ 2 000 prestataires de soins de santé en Asie, ce qui lui permettra d’affiner son modèle linguistique de base pour le domaine de la santé. À terme, le service de chatbot donnera à l’entreprise une nouvelle source de revenus en plus de ses commissions sur la place de marché.

Le financement post-pandémie

Comme de nombreuses autres start-ups, HD a réduit ses coûts et visé une croissance durable pendant la pandémie de COVID-19. L’entreprise « n’avait pas nécessairement besoin de lever des fonds », car elle se dirigeait vers la rentabilité avec une croissance annuelle de 2x après la fin de la pandémie, mais Ho a également vu une opportunité d’aller plus vite lorsque les autres ralentissaient.

« On entend souvent dire qu’il faut lever des fonds lorsque vous n’en avez pas besoin. Si nous levons des fonds maintenant, tout le reste sera moins cher. Par exemple, l’acquisition de clients est moins chère parce que tout le monde a arrêté de faire de la publicité pendant une récession. L’acquisition de talents coûte également moins cher car les entreprises licencient malheureusement des personnes. »

À l’échelle mondiale, les valorisations des start-ups sont en baisse depuis quelques années. HD n’a pas échappé à cette tendance, mais Ho affirme avoir reconnu l’avantage d’accepter une valorisation plus modérée dès le départ.

« Je pense qu’il est inutile pour les entreprises de s’inquiéter de la valorisation à un stade aussi précoce. Nous avons constaté cela au cours des dernières années, en particulier en 2021, lorsque les entreprises ont commencé la course avec des valorisations très élevées », dit-il, citant comme exemple la licorne indienne de la santé tech, Pristyn, qui a perdu la moitié de sa valorisation après une période de croissance frénétique.

« Parce qu’ils ont levé des fonds à une valorisation aussi élevée, ils ont été obligés de croître de manière extrêmement agressive, ce qui conduit les fondateurs et les entreprises à prendre des raccourcis. On ne peut pas prendre de raccourcis lorsque l’on travaille dans le domaine de la santé et que l’on traite de la vie des gens », déclare Ho.