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Les chatbots et les risques liés à l’IA conversationnelle
Avec l’avènement de l’IA conversationnelle, les chatbots connaissent un nouvel essor. Cependant, il existe des risques évidents sur la route à venir. Récemment, le géant de la livraison de colis DPD a dû désactiver une partie de son chatbot de support en ligne après qu’il ait insulté un client.
Les dangers pour les industries réglementées
Un utilisateur a réussi à convaincre le chatbot de critiquer vivement DPD et à le pousser à critiquer l’entreprise sous la forme d’un haïku.
Cet incident est d’autant plus un signal d’avertissement pour les industries réglementées telles que la santé et l’assurance, où confier le gros du travail à un chatbot IA conçu de manière aléatoire pourrait exposer l’organisation à des poursuites judiciaires. OpenDialog, une startup britannique fondée par des entrepreneurs en série, pense avoir trouvé la solution en combinant le nouveau monde des LLM (Large Language Models) avec une plateforme personnalisable pour les secteurs réglementés.
OpenDialog lève 8 millions de dollars
La startup a récemment levé 8 millions de dollars lors d’un tour de financement de série A mené par Alboin VC. Dowgate Capital et plusieurs investisseurs providentiels de renom ont également participé, ce qui porte le montant total des fonds levés à 13 millions de dollars.
Une demande croissante pour l’IA conversationnelle
La demande d’IA conversationnelle explose et devrait atteindre un montant stupéfiant de 38 milliards de dollars à l’échelle mondiale d’ici 2029.
Cependant, les secteurs réglementés luttent encore avec la compréhension du langage naturel (NLU) et les modèles de langage volumineux (LLMs). OpenDialog affirme que son accent mis sur la santé et l’assurance en fait une solution adaptée à ces industries.
Une plateforme sans code pour les industries réglementées
Alors qu’un LLM peut être capable de ressembler à un humain et de comprendre le contexte, les industries réglementées ont besoin de garde-fous stricts pour une approche pilotée par l’IA. OpenDialog affirme que sa plateforme sans code pourrait permettre aux géants de l’assurance et à des organismes tels que le NHS britannique de combiner les meilleurs modèles d’IA dans une seule plateforme d’automatisation.
Il affirme également qu’un client de l’assurance a automatisé 9 tâches sur 10, de la vente de polices à la gestion des réclamations.
Une architecture fluide pour des conversations plus naturelles
Le cofondateur et PDG Terry Walby m’a expliqué lors d’un appel que la plateforme possède une « architecture fluide qui permet de gérer la conversation de manière beaucoup plus proche des conversations humaines, c’est-à-dire imprévisible. Elle peut s’attendre à l’inattendu et je peux y réagir, y répondre, sans interrompre le fil de la conversation. »
Ce que Terry Walby espère, c’est que, en ne se basant pas sur un modèle fondamental unique et en ayant une plateforme plus flexible, OpenDialog pourra combiner différents LLMs afin que les clients puissent obtenir la flexibilité qu’ils souhaitent.
La question de la solidité de la plateforme OpenDialog
On pourrait reprocher à OpenDialog d’être simplement un acteur intermédiaire plutôt que de posséder sa propre plateforme solide. Terry Walby réfute cela en affirmant que le fait de se dissocier d’un modèle de langage unique signifie qu’il peut « les exploiter pour certaines parties de la conversation pour lesquelles ils sont appropriés ».
Ed Lascelles, associé chez AlbionVC, a commenté : « L’IA conversationnelle a énormément évolué depuis les premiers chatbots » et a souligné qu’OpenDialog a déjà « construit et développé des entreprises à grande échelle par le passé ».
Une équipe fondatrice expérimentée
En effet, il s’agit de la deuxième startup pour l’équipe fondatrice, qui a développé et vendu Thoughtonomy, une solution d’automatisation des logiciels, à Blue Prism en 2019.
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