Wie dieses Startup mit seinem Ansatz der konversationsorientierten KI 8 Millionen US-Dollar aufgebracht hat - unverzichtbar für regulierte Branchen!

Chatbots und die Risiken der konversationellen KI

Mit dem Aufkommen der konversationsbasierten KI erleben Chatbots einen neuen Aufschwung. Allerdings gibt es auf dem Weg dorthin auch offensichtliche Risiken. Kürzlich musste der Paketzustellungsriese DPD einen Teil seines Chatbots für den Online-Support deaktivieren, nachdem dieser einen Kunden beleidigt hatte.

Gefahren für regulierte Industrien

Einem Nutzer gelang es, den Chatbot davon zu überzeugen, DPD scharf zu kritisieren, und ihn dazu zu bringen, das Unternehmen in Form eines Haikus zu kritisieren.

Dieser Vorfall ist umso mehr ein Warnsignal für regulierte Branchen wie das Gesundheits- und Versicherungswesen, wo das Überlassen der Hauptarbeit an einen zufällig entworfenen KI-Chatbot die Organisation der Gefahr aussetzen könnte, gerichtlich belangt zu werden. OpenDialog, ein von Serienunternehmern gegründetes britisches Startup, glaubt, die Lösung gefunden zu haben, indem es die neue Welt der LLM (Large Language Models) mit einer anpassbaren Plattform für regulierte Branchen kombiniert.

OpenDialog holt sich 8 Millionen Dollar

Das Startup hat vor kurzem in einer Finanzierungsrunde der Serie A unter der Leitung von Alboin VC 8 Millionen US-Dollar aufgebracht. Dowgate Capital und mehrere namhafte Business Angels beteiligten sich ebenfalls, so dass sich die Gesamtsumme auf 13 Millionen US-Dollar beläuft.

Wachsende Nachfrage nach konversationsorientierter KI

Die Nachfrage nach konversationsorientierter KI explodiert und wird bis 2029 voraussichtlich auf erstaunliche 38 Milliarden US-Dollar weltweit ansteigen.

Regulierte Branchen kämpfen jedoch immer noch mit dem Verständnis natürlicher Sprache (NLU) und umfangreichen Sprachmodellen (LLMs). OpenDialog behauptet, dass es aufgrund seines Schwerpunkts auf dem Gesundheits- und Versicherungswesen eine geeignete Lösung für diese Branchen ist.

Eine codefreie Plattform für regulierte Branchen

Während ein LLM möglicherweise in der Lage ist, wie ein Mensch auszusehen und den Kontext zu verstehen, brauchen regulierte Branchen strenge Leitplanken für einen KI-gesteuerten Ansatz. OpenDialog behauptet, dass seine codefreie Plattform es Versicherungsriesen und Organisationen wie dem britischen NHS ermöglichen könnte, die besten KI-Modelle in einer einzigen Automatisierungsplattform zu vereinen.

Er behauptet auch, dass ein Versicherungskunde 9 von 10 Aufgaben automatisiert hat, vom Verkauf von Policen bis zur Bearbeitung von Ansprüchen.

Fließende Architektur für natürlichere Gespräche

Mitbegründer und CEO Terry Walby erklärte mir in einem Telefonat, dass die Plattform über eine "fließende Architektur verfügt, die es ermöglicht, die Konversation auf eine Weise zu führen, die menschlichen Gesprächen viel näher kommt, nämlich unvorhersehbar. Sie kann mit dem Unerwarteten rechnen, und ich kann darauf reagieren, darauf antworten, ohne den Gesprächsfluss zu unterbrechen".

Was Terry Walby hofft, ist, dass OpenDialog, indem es sich nicht auf ein einziges Grundmodell stützt und eine flexiblere Plattform hat, verschiedene LLMs kombinieren kann, damit die Kunden die Flexibilität erhalten, die sie sich wünschen.

Die Frage nach der Solidität der OpenDialog-Plattform

Man könnte OpenDialog vorwerfen, dass es lediglich ein vermittelnder Akteur ist, anstatt eine eigene, solide Plattform zu besitzen. Terry Walby widerlegt dies, indem er sagt, dass die Loslösung von einem einzelnen Sprachmodell bedeutet, dass er sie "für bestimmte Teile der Konversation nutzen kann, für die sie geeignet sind".

Ed Lascelles, Partner bei AlbionVC, kommentierte: "Die konversationelle KI hat sich seit den ersten Chatbots enorm weiterentwickelt", und betonte, dass OpenDialog in der Vergangenheit bereits "Unternehmen in großem Maßstab aufgebaut und entwickelt hat".

Ein erfahrenes Gründerteam

Tatsächlich ist es das zweite Startup für das Gründerteam, das Thoughtonomy, eine Lösung zur Softwareautomatisierung, entwickelt und 2019 an Blue Prism verkauft hat.