Entdecken Sie die unglaublichen neuen Funktionen der generativen KI von Zoom: eine noch nie dagewesene Revolution, die Sie verblüffen wird!

Zoom aktualisiert und benennt seine KI-gestützten Funktionen um, um wettbewerbsfähig zu bleiben

Um auf dem überfüllten Markt für Videokonferenzen wettbewerbsfähig zu bleiben, aktualisiert und benennt Zoom mehrere seiner KI-basierten Funktionen um, darunter den Assistenten mit künstlicher Intelligenz, der früher unter dem Namen Zoom IQ bekannt war.

Diese Ankündigung erfolgte nach der Kontroverse um die Änderungen der Nutzungsbedingungen von Zoom, die darauf hindeuteten, dass Zoom sich das Recht vorbehielt, Kundenvideos zu nutzen, um seine KI-Tools und -Modelle zu trainieren. Als Reaktion auf diese Kritik hat Zoom seine Richtlinien aktualisiert, um ausdrücklich klarzustellen, dass Kundendaten vom Typ "Kommunikation" nicht verwendet werden, um die KI-Anwendungen und -Dienste von Zoom oder seinen externen Partnern zu trainieren.

Die Software Freedom Conservancy, eine gemeinnützige Organisation, die Open-Source-Projekte unterstützt und rechtliche Dienstleistungen anbietet, hat kürzlich Entwickler dazu aufgerufen, Zoom aufgrund der geänderten Nutzungsbedingungen aufzugeben.

"Zooms Ziel ist es, in KI-getriebene Innovationen zu investieren, die die Erfahrung und Produktivität der Nutzer verbessern und gleichzeitig Vertrauen, Sicherheit und Datenschutz fördern", sagte Zoom in einer Pressemitteilung, die mit TechCrunch geteilt wurde. "Im August erklärte Zoom, dass es keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhänge- oder andere Kommunikationsinhalte von Kunden (wie Umfrageergebnisse, Whiteboards oder Feedback) verwendet, um die KI-Modelle von Zoom oder Dritten zu trainieren."

AI Companion von Zoom

Der in AI Companion umbenannte Zoom IQ wird von der gleichen Mischung aus Technologien angetrieben wie der Zoom IQ: Zooms interne generative KI sowie KI-Modelle, die von Anbietern wie Meta, OpenAI und Anthropic bereitgestellt werden. Seine Reichweite erstreckt sich jedoch auf mehr Dienste des Zoom-Ökosystems, darunter Zoom Whiteboard, Zoom Team Chat und Zoom Mail.

Die große Neuerung ist, dass über den AI Companion ein ChatGPT-ähnlicher Bot hinzugefügt wird. Im Frühjahr 2024 wird Zoom über eine Konversationsschnittstelle verfügen, die es den Nutzern ermöglicht, direkt mit dem AI Companion zu chatten, Fragen zu früheren Meetings und Diskussionen zu stellen und Aktionen in ihrem Namen auszuführen.

Beispielsweise können die Nutzer den AI Companion anhand von transkribierten Besprechungen, Diskussionen, Whiteboards, E-Mails, Dokumenten und sogar Anwendungen von Drittanbietern zum Projektstatus befragen. Sie können dem AI Companion während eines Meetings Fragen stellen, um sich über wichtige Punkte auf den neuesten Stand zu bringen, Support-Tickets erstellen und speichern und Antworten auf Anfragen verfassen. Und, wie es schon mit Zoom IQ möglich war, können sie den AI Companion bitten, Besprechungen zusammenzufassen, wobei er automatisch die zu erledigenden Aufgaben identifiziert und die nächsten Schritte hervorhebt.

Ab dem nächsten Frühjahr wird der AI Companion auch "Echtzeit-Feedback" über die Anwesenheit von Personen bei Besprechungen geben und Ratschläge zu ihren Konversations- und Präsentationsfähigkeiten erteilen.

Dies ist keine Funktion, die alle Nutzer begrüßen werden, insbesondere diejenigen, die sich Sorgen über Zooms mögliche KI-Hintergedanken machen. Aber Zoom betont, dass das Echtzeit-Feedback, wie auch die anderen Funktionen des AI Companion, jederzeit vom Kontoinhaber oder Administrator deaktiviert werden können.

Außerdem werden die Benutzer in Zoom Team Chat, der Messaging-Anwendung von Zoom, bald (in den nächsten Wochen) die Möglichkeit haben, Diskussionen mithilfe des AI Companion zusammenzufassen, eine Funktion, die bereits vom Zoom IQ angeboten wird (dieser Journalist ist skeptisch, was die Zusammenfassungsfähigkeiten der AI betrifft, behält sich seine Meinung aber vor, bis er die Technologie von Zoom in Aktion sieht). Bis Anfang 2024 werden die Nutzer die Möglichkeit haben, Sätze in Diskussionen automatisch zu vervollständigen, ebenso wie die von der KI generierten Antworten in Microsoft Teams und Google Meet, wie es mit Zoom IQ versprochen wurde. Sie werden auch in der Lage sein, Besprechungen auf der Grundlage einer Diskussion zu planen.

Ab Frühjahr 2024 wird Zooms kollaboratives Whiteboard-Tool, Zoom Whiteboard, mithilfe des AI Companion Bilder generieren und Vorlagen ausfüllen können. Es ist nicht klar, welche Vorlage zur Bilderzeugung diese Funktion speisen wird, aber die Ergebnisse werden wahrscheinlich denen von Tools zur Erzeugung von Text in Bildern wie DALL-E 2 und Midjourney von OpenAI ähneln. (Wichtig ist auch die Frage, ob diese Ergebnisse gefiltert werden und ob sie von Maßnahmen zur Abschwächung von Verzerrungen profitieren werden).

Ab dem Frühherbst werden Benutzer von Zooms E-Mail-Client, Zoom Mail, E-Mail-Vorschläge erhalten können, die vom AI Companion generiert werden, genau wie beim Zoom IQ. Und bis zum Frühjahr 2024 werden Zoom-Nutzer in der Lage sein, Zusammenfassungen von Besprechungen in die Notiz-Anwendung der Plattform, Notes, einzufügen und Diskussionen und Anrufe des VoIP-Dienstes von Zoom, Zoom Phone, zusammenzufassen.

Die meisten, wenn nicht sogar alle Funktionen des Zoom AI Companion werden über die Seitenleiste der Zoom-Anwendung zugänglich sein. Allerdings werden nur zahlende Kunden von Zoom auf sie zugreifen können, sobald sie verfügbar sind.

Zoom Revenue Accelerator

Zoom führte auch eine zweite Markenaktualisierung durch und benannte das Tool zur Vertriebsunterstützung Zoom IQ for Sales in Zoom Revenue Accelerator um.

Zoom IQ for Sales wurde bei seiner Einführung nicht besonders gut aufgenommen, da Kritiker behaupteten, dass die in der Funktion verwendeten Algorithmen zur Stimmungsanalyse grundlegend fehlerhaft seien. Mehr als zwei Dutzend Bürgerrechtsgruppen forderten Zoom auf, seine Bemühungen zur Erforschung einer Technologie aufzugeben, die sie als "ungenau" und "unterprüft" bezeichneten.

Zoom hat Zoom IQ for Sales schließlich nicht aufgegeben. Im Gegenteil, es hat die Funktionen des Tools von der Sentimentanalyse auf banalere Anwendungsfälle umgestellt und tut dies offensichtlich auch weiterhin.

Zoom hat mehrere neue Funktionen angekündigt, die in Kürze für Revenue Accelerator zur Verfügung stehen werden, darunter ein "virtueller Coach", mit dem Gespräche zur Integration und Schulung von Mitgliedern des Vertriebsteams simuliert werden können. Der virtuelle Coach kann die Leistung von Vertriebsmitarbeitern bei der Präsentation von Produkten anhand verschiedener Verkaufsmethoden bewerten, ähnlich wie andere auf dem Markt erhältliche KI-gespeiste Plattformen für Vertriebsschulungen.

Revenue Accelerator wird auch Signale für das Risiko von Vereinbarungen anbieten, so dass Mitglieder des Verkaufsteams eine regelbasierte Engine verwenden können, um Warnungen zu versenden, wenn eine Vereinbarung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums voranschreitet. Eine weitere kommende Funktion, discover monthly, wird es ermöglichen, die Erwähnungen von Mitbewerbern in Gesprächen zu verfolgen und Trends auf monatlicher Basis zusammenzufassen.

Diese Updates von Zoom kommen zu einem entscheidenden Zeitpunkt für den Technologieriesen, der in den Ergebnissen des vierten Quartals des Geschäftsjahres 2023 seinen ersten Quartalsverlust von 108 Millionen US-Dollar seit 2018 verzeichnet hat. Im Februar entließ Zoom 15 % seiner Belegschaft, d. h. rund 1.300 Personen, aufgrund eines Nachfragerückgangs nach der Pandemie und eines verstärkten Wettbewerbs durch Microsoft, Cisco, Webex, Slack und andere Marktteilnehmer. (Zoom war einer der Hauptnutznießer der Pandemie, da die Regeln der sozialen Distanzierung Videokonferenzen zu einem wesentlichen Instrument machten).

Zooms Aussichten verbesserten sich in dem im April endenden Quartal, was vor allem auf Kosteneinsparungen zurückzuführen ist. Obwohl Zoom mit nur 3 % Online-Umsatzwachstum das niedrigste Quartalswachstum in seiner Geschichte verzeichnete, erhöhte es seine Prognose für den Jahresumsatz auf 4,47 Milliarden bis 4,49 Milliarden US-Dollar, was einer Steigerung von etwa 2 % gegenüber der vorherigen Spanne von 4,44 bis 4,46 Milliarden US-Dollar entspricht.