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Forethought lance Autoflows, une nouvelle fonctionnalité pour ses chatbots

Forethought, une entreprise spécialisée dans les chatbots, annonce aujourd’hui le lancement d’une nouvelle fonctionnalité appelée Autoflows. Cette fonctionnalité permet aux chatbots de répondre à des questions de service client courantes, mais aussi d’effectuer une série de tâches plus complexes.

Une approche basée sur l’intelligence artificielle générale

Contrairement aux workflows no-code et low-code, Autoflows ne nécessite pas que les équipes de service client définissent précisément les actions à effectuer. Il suffit d’entrer un bloc de texte spécifiant une politique ou un objectif, et l’intelligence artificielle se charge du reste. Elle peut même récupérer des données à partir de conversations passées ou de documents de politique existants.

Des résultats prometteurs en phase de test

Pendant la phase de test en version bêta, Autoflows a permis d’améliorer le taux de résolution par rapport aux workflows classiques. Une fois armée des données nécessaires, l’intelligence artificielle peut poser les bonnes questions aux clients et engager une conversation automatisée qui se rapproche de l’interaction avec un agent de service client humain.

Un système alimenté par SupportGPT

Autoflows repose sur SupportGPT, le modèle d’intelligence artificielle générale de Forethought. Ce modèle est alimenté par des modèles d’OpenAI ainsi que par les propres modèles de l’entreprise.

Une automatisation encore perfectible

Malgré une automatisation avancée, les humains peuvent toujours contrôler le processus et ajouter, modifier ou supprimer des tâches. Cependant, l’objectif est que l’intelligence artificielle puisse gérer le plus de tâches possible. Pour le moment, Autoflows nécessite encore l’ajout manuel de tâches supplémentaires, mais Forethought prévoit d’intégrer davantage de fonctionnalités itératives à l’avenir.

Ouverture de la version bêta au public

Après une phase de test en version bêta restreinte, Forethought ouvre aujourd’hui la version bêta d’Autoflows au public afin de peaufiner davantage cette fonctionnalité. Fondée en 2017, Forethought a déjà levé plus de 90 millions de dollars et a remporté le Toukiela Disrupt Startup Battlefield en 2018.