Découvrez la stratégie révolutionnaire de HubSpot pour intégrer l’IA à sa plateforme !

HubSpot dévoile sa stratégie d’IA, appelée HubSpot AI

Lors de sa conférence client Inbound à Boston aujourd’hui, HubSpot, la plateforme de marketing et de CRM basée à Boston, a annoncé une stratégie complète en matière d’IA qu’elle appelle HubSpot AI. Alors que HubSpot, tout comme d’autres fournisseurs de logiciels SaaS d’entreprise, intègre des éléments d’IA depuis des années, avec l’avènement de ChatGPT cette année, l’entreprise adopte une approche plus large tout en conservant certaines de ces fonctionnalités antérieures.

Une transformation fondamentale grâce à l’IA générative

Dharmesh Shah, CTO et co-fondateur de l’entreprise, affirme que l’IA, et en particulier l’IA générative, va vraiment changer notre façon d’interagir avec les logiciels de manière fondamentale. « Nous n’avons pas vu un changement de paradigme aussi important dans les logiciels depuis longtemps », a déclaré Shah lors d’une interview plus tôt cette année. « Je pense que l’IA générative va transformer la façon dont les produits sont construits et comment la valeur est créée pour les clients », a-t-il déclaré. HubSpot travaille à faire partie de cette transformation.

Faciliter le travail des marketeurs et des commerciaux

Andrew Pitre, EVP of Product chez HubSpot, affirme que l’objectif de HubSpot AI est de faciliter le travail des marketeurs et des commerciaux, et l’entreprise a accès à différents types de contenus pour aider à former ses modèles, tels que tous les articles de blog et autres documents créés et stockés dans HubSpot. Deuxièmement, il affirme que grâce à tous les contenus et données, il est possible de comprendre le contexte d’une demande en se basant sur ces informations existantes.

« Nous comprenons donc comment fonctionne votre entreprise, et nous travaillons de plus en plus pour rendre possible la compréhension de l’ambiance de votre entreprise et de la manière dont vous communiquez en tant qu’entreprise », a déclaré Pitre à nous.

Enfin, l’entreprise stocke des données sur les entreprises dans sa base de données CRM, ce qui devrait aider les utilisateurs à mieux comprendre qui sont ces clients, avec des informations telles que leurs données de base, leur historique d’achats, leurs interactions avec le service client, etc.

Quatre volets pour HubSpot AI

HubSpot AI comprend une approche en quatre volets, en commençant par les assistants de contenu. Ces outils aident les utilisateurs dans le contexte où ils se trouvent sur la plateforme, à générer le contenu dont ils ont besoin. Les agents, qui sont à différents stades de développement, pourraient aider à créer des articles de blog, des images, des campagnes marketing et des sites web.

La deuxième partie, les agents d’IA, sont conçus pour fournir une aide automatisée aux clients pour répondre à leurs questions et s’occuper des tâches de service client routinières. Les informations de l’IA offrent des prédictions permettant de connaître, par exemple, les clients les plus susceptibles de résilier ou les plus susceptibles d’acheter, une fonctionnalité qui est intégrée à la plateforme depuis un certain temps. Et enfin ChatSpot, qui a été introduit en mars dernier et est actuellement disponible en version bêta, permet aux spécialistes du marketing et aux commerciaux de poser des questions sur le contenu stocké dans HubSpot et d’interagir avec ce contenu en utilisant un langage naturel.

Pitre affirme que, en limitant les données auxquelles les modèles peuvent accéder à ce qui est disponible dans HubSpot, cela peut contribuer à atténuer les hallucinations, qui se produisent lorsque le modèle ne connaît pas une réponse et en invente une.

« La réponse honnête est que cela n’a pas été un gros problème pour nous, mais le sentiment général que nous essayons de transmettre à nos clients est que cela n’est pas parfait. Vous ne devez pas considérer les informations que vous recevez comme une vérité absolue. Vous devez les prendre comme une contribution qui vous aide à passer au niveau supérieur de ce que vous essayez de faire », a déclaré Pitre.

Disponibilité des produits

Les produits annoncés aujourd’hui sont à différents stades de disponibilité. Les informations de l’IA sont déjà disponibles. ChatSpot est en version bêta publique, les agents d’IA seront disponibles l’année prochaine et certains assistants d’IA, tels que l’assistant de contenu, sont disponibles, tandis que l’assistant de création d’images est en version bêta.