{"id":5785,"date":"2023-09-13T19:59:10","date_gmt":"2023-09-13T17:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/toukiela.com\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/"},"modified":"2023-09-13T19:59:11","modified_gmt":"2023-09-13T17:59:11","slug":"decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/","title":{"rendered":"D\u00e9couvrez comment Salesforce r\u00e9volutionne sa plateforme avec Einstein Copilot, l&rsquo;IA conversationnelle int\u00e9gr\u00e9e !"},"content":{"rendered":"<p><em><\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Sommaire<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f2350b70011\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f2350b70011\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/#Salesforce_annonce_Einstein_Copilot_son_nouvel_assistant_IA_conversationnel\" >Salesforce annonce Einstein Copilot, son nouvel assistant IA conversationnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/#Une_IA_conversationnelle_pour_ameliorer_lefficacite_des_utilisateurs\" >Une IA conversationnelle pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des utilisateurs<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/#Une_opportunite_pour_ameliorer_les_interactions_clients\" >Une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer les interactions clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/#Un_modele_dIA_base_sur_des_donnees_fiables\" >Un mod\u00e8le d\u2019IA bas\u00e9 sur des donn\u00e9es fiables<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/decouvrez-comment-salesforce-revolutionne-sa-plateforme-avec-einstein-copilot-lia-conversationnelle-integree\/#Einstein_Copilot_en_version_beta\" >Einstein Copilot en version b\u00eata<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salesforce_annonce_Einstein_Copilot_son_nouvel_assistant_IA_conversationnel\"><\/span>Salesforce annonce Einstein Copilot, son nouvel assistant IA conversationnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>En 2016, Salesforce a introduit sa couche d\u2019IA appel\u00e9e Einstein afin de fournir des services d\u2019IA pr\u00e9dictive \u00e0 travers la gamme de produits Salesforce. En mars, quelques mois seulement apr\u00e8s la sortie du ChatGPT d\u2019OpenAI, Salesforce a lanc\u00e9 Einstein GPT pour permettre de poser des questions sur le logiciel en langage naturel sur la plateforme.<\/p>\n<p>Aujourd\u2019hui, lors de la conf\u00e9rence client Dreamforce qui se d\u00e9roule \u00e0 San Francisco, Salesforce a annonc\u00e9 la prochaine \u00e9tape de son parcours en IA en introduisant Einstein Copilot, qui int\u00e8gre cette capacit\u00e9 \u00e0 poser des questions dans le contexte de ce que les utilisateurs font, quel que soit le produit.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_IA_conversationnelle_pour_ameliorer_lefficacite_des_utilisateurs\"><\/span>Une IA conversationnelle pour am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 des utilisateurs<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Clara Shih, PDG de Salesforce AI, un titre assez important \u00e9tant donn\u00e9 le r\u00f4le de l\u2019IA dans l\u2019entreprise de nos jours, explique qu\u2019Einstein GPT \u00e9tait la premi\u00e8re tentative de r\u00e9pandre l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative sur la plateforme. Il \u00e9tait con\u00e7u pour fournir une assistance automatis\u00e9e g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, comme g\u00e9n\u00e9rer une r\u00e9ponse pour le service client ou r\u00e9diger un e-mail pour un commercial, mais pour de nombreux clients, cela ne suffisait pas, et c\u2019est pourquoi ils introduisent Copilot.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous lan\u00e7ons Einstein Copilot, qui est un assistant d\u2019IA conversationnel pour les entreprises, les employ\u00e9s, ainsi que leurs clients, afin d\u2019acc\u00e9der de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e et fiable \u00e0 l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative pour mieux faire leur travail, plus rapidement, plus facilement, pour augmenter et amplifier leurs propres capacit\u00e9s, leurs comp\u00e9tences, leur travail, \u00eatre plus efficace et plus productif\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Shih \u00e0 Toukiela.<\/p>\n<p>L\u2019id\u00e9e est de permettre aux utilisateurs de poser des questions au chatbot de mani\u00e8re conversationnelle pour obtenir des informations qui n\u00e9cessiteraient souvent plusieurs clics et une connaissance de la fa\u00e7on de le faire. Un commercial pourrait rechercher de nouveaux comptes, un nouveau repr\u00e9sentant du service client pourrait demander comment traiter un retour de plus de 30 jours et dans le commerce, un chef de produit pourrait cr\u00e9er une vitrine personnalis\u00e9e pour le lancement d\u2019un nouveau produit. Au lieu de demander \u00e0 quelqu\u2019un ou de chercher une solution, ils peuvent simplement poser la question en langage courant \u00e0 Einstein Copilot, qui trouvera les informations pour eux, \u00e0 condition qu\u2019il ait \u00e9t\u00e9 form\u00e9 pour r\u00e9pondre \u00e0 la question.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_opportunite_pour_ameliorer_les_interactions_clients\"><\/span>Une opportunit\u00e9 pour am\u00e9liorer les interactions clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Brent Leary, fondateur et analyste principal chez CRM Essentials, affirme que si presque toutes les entreprises de logiciels int\u00e8grent actuellement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, Salesforce a un avantage distinct. \u00ab\u00a0Ce qui pourrait potentiellement distinguer Einstein Copilot [du reste des logiciels d\u2019entreprise] est la couverture de l\u2019ensemble du spectre des points de contact clients, y compris le commerce. Cela cr\u00e9e une opportunit\u00e9 d\u2019impact sur une pluralit\u00e9 d\u2019interactions clients et d\u2019impacter non seulement les exp\u00e9riences clients, mais aussi les exp\u00e9riences des employ\u00e9s lorsqu\u2019ils interagissent avec les clients au moment du besoin\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Leary.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_modele_dIA_base_sur_des_donnees_fiables\"><\/span>Un mod\u00e8le d\u2019IA bas\u00e9 sur des donn\u00e9es fiables<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Shih reconna\u00eet que ces grands mod\u00e8les linguistiques posent probl\u00e8me, et elle est assez ouverte \u00e0 ce sujet. \u00ab\u00a0Nous savons qu\u2019il existe un foss\u00e9 de confiance envers l\u2019IA. Il y a un \u00e9cart et il y a des raisons \u00e0 cela\u2026 Les \u00eelots de donn\u00e9es peuvent entra\u00eener des hallucinations et des sorties incorrectes ou incompl\u00e8tes\u00a0\u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9 lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement de presse cette semaine.<\/p>\n<p>Salesforce estime que en reliant l\u2019outil d\u2019IA Einstein Copilot aux donn\u00e9es provenant de sa propre Data Cloud (introduite l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re \u00e0 Dreamforce sous le nom de Genie) et en construisant son propre mod\u00e8le, il peut r\u00e9duire certains des probl\u00e8mes que nous avons observ\u00e9s avec les grands mod\u00e8les linguistiques, en particulier les hallucinations o\u00f9 le mod\u00e8le invente une r\u00e9ponse lorsqu\u2019il n\u2019a pas suffisamment d\u2019informations.<\/p>\n<p>L\u2019entreprise a \u00e9galement introduit le concept de ce qu\u2019elle appelle \u00ab\u00a0une couche de confiance\u00a0\u00bb, essentiellement une architecture de s\u00e9curit\u00e9, de gouvernance et de confidentialit\u00e9 sous-jacente pour donner aux clients plus de confiance lorsqu\u2019ils commencent \u00e0 utiliser les outils d\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative de Salesforce en interne et en externe avec les clients.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Einstein_Copilot_en_version_beta\"><\/span>Einstein Copilot en version b\u00eata<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p>Einstein Copilot est actuellement en version b\u00eata avec des clients. Salesforce n\u2019a pas fourni de date de sortie pr\u00e9vue. Einstein Trust Layer sera disponible dans l\u2019ensemble de la plateforme Einstein le mois prochain, selon l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":5787,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[608],"tags":[],"class_list":["post-5785","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-intelligence-artificielle","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5785","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5785"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5785\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5786,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5785\/revisions\/5786"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5787"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5785"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5785"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5785"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}