{"id":11100,"date":"2024-02-29T11:04:49","date_gmt":"2024-02-29T09:04:49","guid":{"rendered":"https:\/\/toukiela.com\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/"},"modified":"2024-02-29T11:04:50","modified_gmt":"2024-02-29T09:04:50","slug":"reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toukiela.com\/en\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/","title":{"rendered":"R\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement des entreprises abonn\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 &lsquo;des exp\u00e9riences de r\u00e9tention&rsquo; et une IA explicative : Subsets est LA solution !"},"content":{"rendered":"<p><em><\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Contents<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1f1683e7fd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1f1683e7fd\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/#La_quete_de_revenus_recurrents_pour_les_entreprises\" >La qu\u00eate de revenus r\u00e9currents pour les entreprises<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/#Subsets_une_start-up_danoise_pour_ameliorer_la_retention_des_clients\" >Subsets : une start-up danoise pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention des clients<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/#Application_dans_lindustrie_des_medias\" >Application dans l\u2019industrie des m\u00e9dias<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/en\/reduire-le-taux-de-desabonnement-des-entreprises-abonnees-grace-a-des-experiences-de-retention-et-une-ia-explicative-subsets-est-la-solution\/#Connexions\" >Connexions<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_quete_de_revenus_recurrents_pour_les_entreprises\"><\/span>La qu\u00eate de revenus r\u00e9currents pour les entreprises<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Les revenus r\u00e9currents sont pratiquement le Graal pour toute entreprise. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pourquoi Apple s\u2019est tourn\u00e9 vers les services, devenant presque autant une entreprise de services qu\u2019une entreprise de mat\u00e9riel. Environ 20% de ses revenus proviennent d\u00e9sormais d\u2019Apple TV+, Apple Music, iCloud et d\u2019autres services bas\u00e9s sur l\u2019abonnement ou non.<\/p>\n<p>Le co\u00fbt d\u2019acquisition de nouveaux clients a \u00e9galement augment\u00e9 de plus de 200% au cours de la derni\u00e8re d\u00e9cennie, ce qui souligne l\u2019importance de disposer de flux de revenus pr\u00e9visibles. Cependant, les mod\u00e8les \u00e9conomiques bas\u00e9s sur l\u2019abonnement pr\u00e9sentent des d\u00e9fis inh\u00e9rents. Les entreprises doivent non seulement se concentrer sur l\u2019augmentation du nombre de personnes pr\u00eates \u00e0 payer pour un service donn\u00e9, mais elles doivent \u00e9galement veiller \u00e0 fid\u00e9liser ceux qu\u2019elles ont d\u00e9j\u00e0. R\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement est le nom du jeu.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Subsets_une_start-up_danoise_pour_ameliorer_la_retention_des_clients\"><\/span>Subsets : une start-up danoise pour am\u00e9liorer la r\u00e9tention des clients<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>C\u2019est l\u00e0 que la start-up danoise Subsets intervient. Elle propose une plateforme bas\u00e9e sur l\u2019intelligence artificielle (IA) con\u00e7ue pour \u00ab\u00a0combler le foss\u00e9 de la r\u00e9tention dans l\u2019industrie de l\u2019abonnement\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Fond\u00e9e \u00e0 Copenhague en 2022, Subsets s\u2019appuie sur l\u2019IA \u00ab\u00a0explicable\u00a0\u00bb pour indiquer aux entreprises quels abonn\u00e9s actuels pourraient \u00eatre sur le point de r\u00e9silier leur abonnement et propose des \u00ab\u00a0exp\u00e9riences\u00a0\u00bb pour trouver la meilleure fa\u00e7on de les inciter \u00e0 rester.<\/p>\n<p>L\u2019IA explicable est un concept qui d\u00e9crit la capacit\u00e9 de l\u2019IA \u00e0 \u00ab\u00a0expliquer\u00a0\u00bb ou justifier les d\u00e9cisions et les informations qu\u2019elle fournit d\u2019une mani\u00e8re compr\u00e9hensible par les humains. Il est devenu l\u2019une des bases d\u2019une initiative plus large visant \u00e0 rendre l\u2019IA plus fiable. La plupart des principaux fournisseurs de mod\u00e8les linguistiques de grande envergure cherchent \u00e0 r\u00e9pondre aux critiques en s\u2019attaquant au probl\u00e8me tant d\u00e9cri\u00e9 de la \u00ab\u00a0bo\u00eete noire\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Six mois apr\u00e8s son lancement, Subsets compte d\u00e9j\u00e0 de bons clients, dont l\u2019Athletic, propri\u00e9t\u00e9 du New York Times, et le journal danois B\u00f8rsen. Mais l\u2019entreprise cherche maintenant \u00e0 renforcer cette traction r\u00e9cente avec un nouvel investissement de 1,65 million de dollars lors d\u2019un tour de financement pr\u00e9alable \u00e0 la cr\u00e9ation men\u00e9 par le capital-risque Upfin et Y Combinator (YC), suite \u00e0 la participation de Subsets au programme Summer \u201923 de YC.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Application_dans_lindustrie_des_medias\"><\/span>Application dans l\u2019industrie des m\u00e9dias<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Bien que Subsets puisse \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 toute entreprise bas\u00e9e sur l\u2019abonnement, il se concentre actuellement sur le secteur des m\u00e9dias num\u00e9riques.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Nous limitons notre cas d\u2019utilisation aux m\u00e9dias num\u00e9riques pour le moment \u2013 cela comprend les \u00e9diteurs num\u00e9riques, les plates-formes de streaming, les applications par abonnement et les op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Martin Johnsen, co-fondateur et PDG de Subsets, \u00e0 Toukiela. \u00ab\u00a0Subsets pourra \u00eatre appliqu\u00e9 plus largement aux abonnements num\u00e9riques des consommateurs plus tard \u2013 je nous vois nous \u00e9tendre \u00e0 des secteurs tels que la mobilit\u00e9, la banque et la livraison de repas. M\u00eame \u00e0 des cat\u00e9gories d\u2019abonnement hors ligne, \u00e0 mesure que tout devient de plus en plus num\u00e9rique.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Les entreprises connectent Subsets \u00e0 leurs diff\u00e9rents syst\u00e8mes internes tels que la gestion de la relation client (CRM), le syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS), la facturation, le data warehouse, etc., pour obtenir des donn\u00e9es sur les abonn\u00e9s. Cela peut inclure des informations d\u00e9mographiques, la mani\u00e8re dont chaque abonn\u00e9 consomme un contenu sp\u00e9cifique (par exemple, les horaires, les pr\u00e9f\u00e9rences de cat\u00e9gorie) et d\u2019autres \u00e9l\u00e9ments pertinents li\u00e9s au produit et \u00e0 l\u2019interaction du client avec celui-ci.<\/p>\n<p>\u00c0 l\u2019avant-plan, Subsets propose une application Web permettant aux \u00e9quipes commerciales d\u2019explorer les \u00ab\u00a0audiences de d\u00e9sabonnement\u00a0\u00bb gr\u00e2ce \u00e0 des visualisations faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 un langage naturel. Par exemple, elle peut mettre en \u00e9vidence des milliers d\u2019abonn\u00e9s qui s\u2019engageaient auparavant avec de nombreux titres diff\u00e9rents d\u2019une marque m\u00e9diatique donn\u00e9e, mais qui montrent maintenant des signes de d\u00e9sint\u00e9r\u00eat.<\/p>\n<p>Subsets permet aux \u00e9quipes non techniques d\u2019effectuer des \u00ab\u00a0exp\u00e9riences\u00a0\u00bb de r\u00e9tention sur des sous-ensembles de leur base d\u2019abonn\u00e9s, afin de d\u00e9terminer quelles actions peuvent inciter un client \u00e0 rester. Il peut s\u2019agir d\u2019une s\u00e9rie de notifications push ou d\u2019e-mails proposant une r\u00e9duction d\u2019abonnement, ou peut-\u00eatre d\u2019une mise \u00e0 niveau gratuite pour d\u00e9bloquer de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Les sp\u00e9cificit\u00e9s de ces \u00ab\u00a0flux de r\u00e9tention\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre ajust\u00e9es par chaque client.<\/p>\n<p>Toutes les mesures qui se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9es efficaces pour r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement lors de la phase exp\u00e9rimentale sont pr\u00e9sent\u00e9es sous forme de r\u00e9sultats montrant ce qui a fonctionn\u00e9. Cela permet de r\u00e9duire une partie de l\u2019incertitude li\u00e9e aux efforts de r\u00e9tention de l\u2019entreprise et de \u00ab\u00a0automatiser ce qui fonctionne\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0Certaines de ces exp\u00e9riences donneront de tr\u00e8s bons r\u00e9sultats en termes de r\u00e9tention des abonn\u00e9s \u2013 les exp\u00e9riences qui donnent de bons r\u00e9sultats sont automatis\u00e9es\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Johnsen. \u00ab\u00a0Parce qu\u2019un public est d\u00e9fini par un comportement d\u2019abonn\u00e9 sp\u00e9cifique qui d\u00e9clenche des r\u00e9siliations, ces publics sont g\u00e9n\u00e9ralement dynamiques, et de nouveaux abonn\u00e9s entreront et sortiront d\u2019un public. Tous les abonn\u00e9s qui entrent dans un public re\u00e7oivent les flux qui ont prouv\u00e9 qu\u2019ils donnent de bons r\u00e9sultats.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Connexions\"><\/span>Connexions<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Avec une formation en mod\u00e9lisation math\u00e9matique et en calcul, Johnsen affirme que l\u2019entreprise a d\u00e9velopp\u00e9 ses propres algorithmes d\u2019IA en utilisant des mod\u00e8les de renforcement par gradient avec des m\u00e9thodes de s\u00e9quen\u00e7age temporel. Le renforcement par gradient combine essentiellement plusieurs mod\u00e8les pr\u00e9dictifs \u00ab\u00a0faibles\u00a0\u00bb pour cr\u00e9er un mod\u00e8le pr\u00e9dictif unique plus fort, tandis que le s\u00e9quen\u00e7age temporel int\u00e8gre des caract\u00e9ristiques li\u00e9es au temps dans le processus de mod\u00e9lisation. Subsets utilise ensuite les cadres de travail de l\u2019xAI d\u2019Elon Musk pour rendre \u00ab\u00a0compr\u00e9hensible\u00a0\u00bb le comportement de r\u00e9siliation.<\/p>\n<p>Alors que Subsets n\u2019utilise actuellement aucun des mod\u00e8les GPT.x d\u2019OpenAI, Johnsen a d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019ils travaillent sur l\u2019ajout de fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires \u00e0 leur produit en utilisant le m\u00eame mod\u00e8le fondamental qui alimente ChatGPT.<\/p>\n<p>Dans un message sur les r\u00e9seaux sociaux cette semaine, le pr\u00e9sident et PDG de YC, Garry Tan, a d\u00e9clar\u00e9 que pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises de YC \u00ab\u00a0utilisent des LLM de diff\u00e9rentes mani\u00e8res\u00a0\u00bb, ce qui correspond certainement \u00e0 leur dernier investissement dans Subsets. La participation de YC en tant que premier investisseur porte \u00e9galement ses fruits pour les plans de croissance de Subsets, compte tenu des relations historiques de YC \u2013 en effet, le client de Subsets, l\u2019Athletic, est \u00e9galement un ancien \u00e9l\u00e8ve de YC, dipl\u00f4m\u00e9 du programme Summer \u201916, six ans avant d\u2019\u00eatre rachet\u00e9 par le New York Times.<\/p>\n<p>\u00ab\u00a0YC dispose d\u2019un r\u00e9seau incroyablement solide, ce qui nous a donn\u00e9 de belles opportunit\u00e9s\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Johnsen.<\/p>\n<p>Outre les principaux investisseurs Upfin et YC, le tour de financement pr\u00e9alable de Subsets a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 soutenu par une s\u00e9rie d\u2019investisseurs institutionnels et individuels, notamment Cuesta Labs, Sandhill Markets et le fondateur de Peakon, Phillip Chambers.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":11102,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[608],"tags":[],"class_list":["post-11100","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-intelligence-artificielle","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11100"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11100\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11101,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11100\/revisions\/11101"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11102"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11100"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}