{"id":10620,"date":"2024-02-15T04:48:12","date_gmt":"2024-02-15T02:48:12","guid":{"rendered":"https:\/\/toukiela.com\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/"},"modified":"2024-02-15T04:48:13","modified_gmt":"2024-02-15T02:48:13","slug":"zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/","title":{"rendered":"Zendesk rach\u00e8te Klaus, la startup estonienne de QA propuls\u00e9e par l&rsquo;IA &#8211; Une acquisition r\u00e9volutionnaire !"},"content":{"rendered":"<p><em><\/em><\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1e44b0059a\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewbox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewbox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseprofile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69f1e44b0059a\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/#Klaus_une_startup_estonienne_est_acquise_par_Zendesk\" >Klaus, une startup estonienne, est acquise par Zendesk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/#Une_acquisition_dans_le_contexte_de_la_baisse_de_leconomie_technologique\" >Une acquisition dans le contexte de la baisse de l\u2019\u00e9conomie technologique<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/#Investissements_et_declaration_des_dirigeants\" >Investissements et d\u00e9claration des dirigeants<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/#Evolution_de_Klaus_en_une_plateforme_dassurance_qualite_alimentee_par_lIA\" >\u00c9volution de Klaus en une plateforme d\u2019assurance qualit\u00e9 aliment\u00e9e par l\u2019IA<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/toukiela.com\/de\/zendesk-rachete-klaus-la-startup-estonienne-de-qa-propulsee-par-lia-une-acquisition-revolutionnaire\/#Le_parcours_de_Klaus_depuis_sa_creation\" >Le parcours de Klaus depuis sa cr\u00e9ation<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klaus_une_startup_estonienne_est_acquise_par_Zendesk\"><\/span>Klaus, une startup estonienne, est acquise par Zendesk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Zendesk, une plateforme mondiale de services client, a acquis Klaus, une startup estonienne, pour un montant non divulgu\u00e9. Fond\u00e9e en 2019, Klaus \u00e9tait sp\u00e9cialis\u00e9e dans l\u2019aide aux agents de service client.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Une_acquisition_dans_le_contexte_de_la_baisse_de_leconomie_technologique\"><\/span>Une acquisition dans le contexte de la baisse de l\u2019\u00e9conomie technologique<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, Zendesk avait \u00e9galement acquis Tymeshift, un outil de gestion de la main-d\u2019\u0153uvre, pour l\u2019int\u00e9grer \u00e0 son produit. Il est important de mentionner que la baisse de l\u2019\u00e9conomie technologique dans son ensemble et la chute des valorisations ont certainement contribu\u00e9 \u00e0 une vague de fusions et acquisitions dans le secteur.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Investissements_et_declaration_des_dirigeants\"><\/span>Investissements et d\u00e9claration des dirigeants<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>En tout, Klaus a lev\u00e9 un total de 19,3 millions de dollars aupr\u00e8s d\u2019investisseurs tels que Global Founders Capital, Acton Capital, Icebreaker.vc et Creandum.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Dans une d\u00e9claration, Adrian McDermott, directeur de la technologie de Zendesk, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab\u00a0Avec Klaus faisant partie de notre portefeuille WEM, nous pouvons donner aux entreprises la meilleure assurance qualit\u00e9 automatis\u00e9e bas\u00e9e sur l\u2019IA du march\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p><\/p>\n<p>Kair K\u00e4sper, co-fondateur de Klaus, a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Alors que l\u2019IA acc\u00e9l\u00e8re la vitesse et la fr\u00e9quence de l\u2019engagement client, seule l\u2019assurance qualit\u00e9 aliment\u00e9e par l\u2019IA peut aider les entreprises \u00e0 suivre les attentes croissantes des clients.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Evolution_de_Klaus_en_une_plateforme_dassurance_qualite_alimentee_par_lIA\"><\/span>\u00c9volution de Klaus en une plateforme d\u2019assurance qualit\u00e9 aliment\u00e9e par l\u2019IA<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>Klaus a commenc\u00e9 par se concentrer sur l\u2019am\u00e9lioration des agents de service client, mais est ensuite devenu une plateforme d\u2019assurance qualit\u00e9 plus compl\u00e8te aliment\u00e9e par l\u2019IA, selon la soci\u00e9t\u00e9 elle-m\u00eame.<\/p>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Le_parcours_de_Klaus_depuis_sa_creation\"><\/span>Le parcours de Klaus depuis sa cr\u00e9ation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n<p><\/p>\n<p>En 2019, les co-fondateurs Kair K\u00e4sper et Martin K\u00f5iva, anciens employ\u00e9s de l\u2019entreprise estonienne Pipedrive, ont lanc\u00e9 un \u00ab\u00a0outil d\u2019examen de conversation et d\u2019assurance qualit\u00e9 pour les \u00e9quipes de support\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s avoir remport\u00e9 des clients tels que Automattic, Wistia et Soundcloud, ils ont r\u00e9alis\u00e9 une lev\u00e9e de fonds de 1,9 million de dollars men\u00e9e par Creandum.<\/p>\n<p><\/p>\n<p>En 2022, Klaus a cl\u00f4tur\u00e9 une lev\u00e9e de fonds de s\u00e9rie A de 12 millions d\u2019euros (environ 11,49 millions de dollars) dirig\u00e9e par Acton Capital. \u00c0 ce stade, Klaus formait des algorithmes d\u2019IA pour effectuer diverses t\u00e2ches, telles que la cat\u00e9gorisation automatique des commentaires des clients, le tri des conversations par attributs tels que la complexit\u00e9 et l\u2019analyse des sentiments dans plusieurs langues, afin d\u2019\u00e9valuer la \u00ab\u00a0qualit\u00e9\u00a0\u00bb des conversations entre les clients et les agents.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":12510,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[608],"tags":[],"class_list":["post-10620","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-actualite-intelligence-artificielle","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-50"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10620"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10620\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10621,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10620\/revisions\/10621"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12510"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/toukiela.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}